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“低声细语不喧哗，优雅就餐不浪费，文明排队不争抢。”“五一”假期前，沈阳文明办、旅游局、工商局、旅行社一同进入社区，发放宣传光盘、张贴宣传画、公布旅游热线监督电话，将文明旅游、安全出行、旅途维权常识宣传送进千家万户。
近年来，辽宁省沈阳市将倡导文明出行与社区文化建设相结合，注重挖掘社区文化底蕴，努力营造文明、和谐的旅游环境，促进市民文化素养和文明程度全面提升。4月28日上午，记者来到沈河区风雨坛街道雨坛社区。社区小巷两侧的老旧小区被建成以鼓曲、评书、相声等为主题的鼓韵园、书朗园、相悦园等曲苑园区，社区内沈阳市相关职能部门、旅行社正与社区居民交流互动。
雨坛社区党委书记董培玉说，扎实开展精神文明建设工作，带动了社区居民文明素养的整体提升，培育了社区居民文明出游的健康基因，文明旅游已成为居民水到渠成的自觉行为。在雨坛社区，每次社区组织学习、文化活动前，都播放沈阳市文明办等单位制作的“文明安全出行、明明白白旅游”宣传片，引导社区居民慎重选择旅行社和签订旅游合同，介绍防骗招数，避免旅游消费陷阱，畅通旅游维权渠道。
简单易懂的宣传片成为沈阳文明旅游全媒体宣传的重要形式，除了每天在沈阳广播电视台、沈阳网、沈阳文明网播放，沈阳市文明办还组织将光盘发放到全市1118个社区，利用社区LED和办事大厅电视终端展示播放。同时，在社区开展文明旅游宣讲，张贴文明旅游海报，邀请市民担任文明旅游监督员，常态推进文明旅游工作。
文明旅游需要提升游客的文明素养，更要建立文明旅游的社会环境。近年来，沈阳市建立长效机制、加强正面引导，不断优化旅游环境、规范市场秩序，提升旅游服务质量。
“旅行社优质服务是文明旅游的保障。”辽宁康辉旅行社副总经理路鹏说，旅行团出现就餐抢菜、上车抢座等情况，主要是一些旅行社买团卖团、低价竞争，不提供优质的服务，使得没有安全感的游客只能自行其是、处处争抢。
为了与群众建立互信，沈阳市组织优质旅行社走进社区参与文明旅游活动，用优质服务抵制劣质旅游，净化旅游市场。同时，沈阳市工商局加强市场监管，先后派遣78批工作人员走进社区为市民提供旅游消费维权咨询服务，在全市各景点、旅行社、旅游车设置12315消费投诉提示牌和23个投诉站，全天候人工受理消费者电话，安排专人及时快速处理消费者咨询、投诉和举报。
日前，沈阳市旅行社行业也向广大市民作出承诺，一定诚实守信、杜绝欺诈；规范经营、加强自律；规范合同、提供发票；对旅游产品宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传，引导游客文明旅游。文明出游成了沈阳市民的基本素养，也是沈阳面向世界的一张亮丽名片。
（本报记者 刘勇 毕玉才）
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