让“好客山东”响在外 秀在内

    为推动全省文明旅游工作深入开展，打造“好客山东”文化旅游品牌，树立山东文明好客旅游目的地形象，日前，山东省文明办、省旅游局正式发布实施《山东省文明旅游100条》《山东省文明待客100条》行为规范。据山东省文明办有关负责人介绍，“两个100条”一个着眼于引导游客文明旅游，另一个着眼于推动全省文明服务，两个文明一起抓，必将有力推动全省文明旅游工作迈上新台阶，“好客山东”品牌形象进一步提升。

    翻开《文明旅游100条》手册，记者发现，这100条共分为公众文明准则、文明餐食、文明住宿、文明交通、文明游览、文明购物、文明娱乐7个部分，涵盖了游客在旅游全过程中需要注意的文明旅游事项。山东省旅游局监督管理处有关负责人告诉记者，《文明旅游100条》坚持问题导向，对常见的各类不文明行为予以规范，把旅游安全纳入文明旅游重要内容，重点对一些既不文明，又不安全的行为加以限制，并将文明消费注入文明旅游内涵，倡导节约用电、节约用水、节俭用餐、理性购物、不摆阔炫富等等。该负责人还表示，《文明旅游100条》对游客的文明要求，由过去的碎片化、口号式提醒，上升为系统性、规范性要求，为游客文明旅游提供了重要参考依据。

    《文明待客100条》则由社会公众准则、服务单位通则、餐饮服务、住宿服务、交通服务、游览服务、购物服务、娱乐服务8部分组成，包含了游客旅行全过程接待环节要求，是一部全方位的文明服务、文明待客指南。业内人士指出，其主要有三个特点：一是坚持以“游客为本”的服务理念，引导社会民众、服务单位和从业人员树立“好客东道主”意识，坚持“游客优先”原则，主动为游客提供便利和服务，适应全域旅游发展的需要。二是围绕提升“好客山东”品牌形象，使“好客山东”既要“响在外”，更要“秀在内”，提出系统性、规范性服务标准，推动“好客山东”品牌在全省落地。三是把维护良好旅游市场秩序作为文明待客的基础性要求，提出涉旅单位要遵纪守法，诚信经营，明码标价，合理收费，不欺客宰客，不漫天要价等。

    为贯彻落实“双百”行为规范，下一步，山东省文明办、省旅游局还将联合在全省组织开展“文明旅游，文明待客”主题活动，广泛动员行业组织、涉旅企业、窗口单位、社会公众和广大游客，自觉践行“双百”规范要求，大力弘扬文明好客精神，不断增强文明好客意识，提升全省文明旅游工作水平。

    “让每一个外地游客一踏进山东就能体会到山东人的好客，体会到山东人的热情和服务精神。”山东省旅游行业协会会长王德刚表示，制定“双百”指南目的是让每一位山东人都成为文明旅游的传播载体，每个山东公民都是展示山东旅游目的地形象的宣传载体，公民的文明旅游素质上去了，既是山东人形象的新展示，也是整体软实力的提升。 （本报记者 赵秋丽 李志臣）