“三民工作法”架起服务群众“连心桥”

    “短短一个月的时间，社区就帮助我们小区解决了两件急事。”回忆起一年多以前的事情，湖南省长沙市天心区青山祠社区大椿桥片70岁的房瑞华老人记忆犹新。

    2014年7月18日晚上8点，长沙突然下起大雨，一棵巨大的古樟树倒了下来，堵住了大椿桥片居民唯一的通道。房瑞华立即联系社区，社区党总支书记赵青和工作人员冒着大雨赶到了现场，当天晚上10点多就把堵路的树移走了；没过几天，隔壁单位准备建垃圾站，由于担心气味不好，居民们又找到了社区。社区派人去隔壁单位做工作，两天内妥善消除了居民的烦恼。

    近年来，青山祠社区通过“走家串户知民情、多措并举解民忧、寓教于乐聚民心”的“三民工作法”，架起了服务群众的“连心桥”。仅2015年，社区走访慰问各类群众358户，其中接待居民800多人次，帮扶群众220户，解决力所能及的问题800多个，解决居民反映强烈的重点难点棘手问题38个。

    “有人说，社区工作是‘上管天文地理，下管鸡毛蒜皮’。听起来像玩笑话，其实很贴切，要做好就更不容易。”赵青介绍说，青山祠社区地处长沙老城区，面积0.2平方公里，辖区内有住户2655户，常住人口8000多人，加上流动人口共1万多人。人口密集、结构复杂、低保特困户多、残疾人多，一直是社区管理的难题。

    针对社区思想政治工作覆盖不到位、与社区建设的发展不相适应的问题，青山祠社区干部走家串户掌握社情民意，变“上访”为“下访”，变居民“上门”为干部“进门”，做了大量工作。每个党员干部都建立“民情日记”，哪家的孩子上学没着落，哪家的老人需要特殊照顾，大家心里都一清二楚。

    为了引导居民群众“自我管理、自我教育、自我服务”，青山祠社区成立居民议事会，设立“居民议事亭”，“社区的事交给大家议，社区的事邀请大家评”，通过“议事亭”公示，让居民群众充分感受到“社区大事我做主，我有我的话语权”；社区还开展了“社区好婆婆、好媳妇”“社区孝心榜”“身边的优秀共产党员”等多项民间评比活动，把思想教育工作与开展丰富多彩的社区文化活动相结合，吸引广大群众参与，从而增强社区思想文化工作的活力。

    近年来，青山祠社区先后获得“全国和谐示范社区”“湖南省民主法制示范社区”“湖南省文明社区”等各级荣誉数十项。（本报记者 龙军 禹爱华）