最好的礼物

    今年除夕晚上8点左右，山东省青岛市妇女儿童医院急诊科，护士窦琛正在收药间里忙着收药。

    “我在整理药品的间隙抬了一下头，突然发现从窗口外面塞进来一个白色纸包，打开纸包，里面‘蹦’出来一摞红包，我抓起红包就跑到输液大厅，刚刚在窗口徘徊的那个女患者却早已不见踪影……”3月18日，记者采访窦琛时，她说虽然事情已经过去一个多月，但永远也忘不了那晚的场景。工作近9年，第一次遇到这种事。

    “亲：第一次除夕没能陪在家人身边，虽只有两个小时却深深失落，不知你们这样度过了几个除夕？感谢你们的付出。春节快乐。”从窗口塞进来的红包共有10个，每个里面都包了一张崭新的百元钞票，每个红包都写下了不一样的祝福。

    10个小小的红包，579个字的祝福，一个普通患者微小却良善的行为，在一个月的时间里持续升温，温暖了一座城市。

全城寻找“最美女患者”

    “大年初一，我们就按规定把红包上交给了医院监察科。”急诊科护士长宋军回忆说。2月20日，《青岛早报》以“谁给的‘催泪红包’”为题刊发报道，寻找“最美女患者”。当晚在急诊科治疗的市民看到报道后纷纷打电话提供线索，但是这些线索汇聚的记忆碎片，无法拼出女患者的完整信息。

    后来，根据值班医护人员的推断，送红包的女患者大约是当晚6时到7时30分之间来医院打的吊瓶，而这个时间段里，总共有16名患者就诊，其中15名患者联系上了，医院推测那位尚未联系上的患者刘女士很可能就是大家要找的人。但是，这个显示为陕西地区的手机号码，一直无人接听。

    “21日深夜11点多，我突然想到，这位女患者可能会使用手机号码申请微信号，居然就真的搜到了。”《青岛早报》记者赵健鹏回忆说，22日早晨，他意外发现对方已经接受他为好友。经过短暂交流，这位不肯透露名字的刘女士承认她就是10个红包的送出者。

    “送红包是我打点滴时的偶然想法。”刘女士说，她是在青岛定居的陕西人，除夕晚间来打点滴，看到医护人员忙得来回小跑，饺子都顾不上吃，还亲切地给患者拜年，其中还有个挺着大肚子的护士，“我就把准备走亲戚用的红包都拿出来包了10个红包，写上祝福的话，打完点滴，趁大家都没注意塞进了收药窗口。”

尊重和肯定是最好的礼物

    “亲爱的，你的尊重和肯定是我这辈子收到的最好的礼物，她将陪伴我度过以后的岁月，好人一生平安——急诊科宋军。”2月24日，找到刘女士后，急诊科的医护人员准备了一个新的红包，每个人都写了一段祝福，然后将1000元钱放在里面，由医院派代表还给了刘女士，而那10个空红包，则被医院留下来当作一个永久的纪念。

    “工作中我也遇到过像刘女士这样体贴的患者，印象最深刻的是一位年过七旬的大妈，她在出院一个月后，还特意让孩子乘车两个多小时赶到医院，专门向我们表示感谢。”青大医院肝胆胰外科医生孙传东说，患者的理解和尊重会让他在紧张疲惫的工作中汲取到强大的正能量。

    “作为一名未来的医生，突然又对学医充满了信心，有那么多能够理解医生的群体存在，为他们‘点赞’。”一位名为“十年踪迹十年心sue”的网友在10个红包的故事下面留言。

    “真诚的信任，是当前医患关系中最重要的问题。”中国医师协会会长张雁灵在谈到10个红包的故事时表示，营造良好的医患关系，除了需要从技术、法律方面加强，更重要的是医患双方观念的改变、素质的提升、感情和信任的提升。

10个红包的“蝴蝶效应”

    10个小小的红包，579个字的祝福，看似不经意的小行为却产生了巨大的“蝴蝶效应”，故事被不断转载传播，网络点击量已经有上千万人次。

    “我从来没有想到自己这么一个小小的举动会引起这么大的轰动，如果我无意中的行为能让医患关系有所改进，能让人与人之间多一份尊重与包容，那真是意外的收获和感动。”一直不肯露面的故事主角刘女士说。

    日前，青岛市卫计委下发通知，以10个红包为契机，在全市卫生计生系统9万多名工作人员中开展为期一周的“和谐医患，我作贡献”主题讨论；整个3月，全市医疗卫生机构打开大门，举办“医院开放日”和“市民体验日”，进一步促进医患之间的了解与沟通。

    “青岛妇儿医院急诊科是一个点、医疗系统是一条线，现在，我们在全市服务窗口都推出了‘文明优质服务大提升’活动。”青岛市委宣传部副部长、市文明办主任曹峰说，“10个红包的故事核心是服务者与被服务者之间互信互敬的正回馈。我们常说为人民服务，为人民服务体现在每一个部门每一个服务者具体的行为里。有了正确、高效、良善的服务能力和管理能力，人与人之间，人与社会之间就会有更多的友善与博爱、理解与尊重。”

    （本报记者 刘艳杰 本报通讯员 肖海青）