中消协启动电商消费维权绿色通道

    本报北京3月15日电（记者梁捷）15日，中国消费者协会在京举办“新消费 我做主”——3·15国际消费者权益日主题宣传活动，会上启动了电商消费维权绿色通道（直通车）平台。京东、淘宝、唯品会等17家市场占有率较高、信誉较好电商企业（平台），承诺加入绿色通道（直通车）。今后消费者如有涉及这17家电商企业（平台）的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业（平台）。电商领域消费者维权有了“捷径”。

    据中消协统计，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，其中电商购物投诉占95.41%，同比上升3.13%。由于近年来远程购物投诉量持续增长，消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度较大、成本高，成为困扰消费者的突出问题。中消协电商消费维权绿色通道（直通车）开通后，消费者无论身处何地，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织均可将投诉通过该平台直接移转到加入绿色通道（直通车）的电商企业（平台）的售后服务体系，电商企业（平台）收到投诉后立即提高一个级别进行处理。