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    光明日报 2016年03月16日 星期三

    中消协启动电商消费维权绿色通道

    作者:本报记者 梁捷 《光明日报》( 2016年03月16日 10版)

        本报北京3月15日电(记者梁捷)15日,中国消费者协会在京举办“新消费 我做主”——3·15国际消费者权益日主题宣传活动,会上启动了电商消费维权绿色通道(直通车)平台。京东、淘宝、唯品会等17家市场占有率较高、信誉较好电商企业(平台),承诺加入绿色通道(直通车)。今后消费者如有涉及这17家电商企业(平台)的消费争议,可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业(平台)。电商领域消费者维权有了“捷径”。

        据中消协统计,2015年,全国消协组织受理远程购物投诉20083件,其中电商购物投诉占95.41%,同比上升3.13%。由于近年来远程购物投诉量持续增长,消费者与经营者往往处于异地,消费者主张权利难度较大、成本高,成为困扰消费者的突出问题。中消协电商消费维权绿色通道(直通车)开通后,消费者无论身处何地,投诉到有管辖权的消费者协会后,当地消协组织均可将投诉通过该平台直接移转到加入绿色通道(直通车)的电商企业(平台)的售后服务体系,电商企业(平台)收到投诉后立即提高一个级别进行处理。

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