中消协调查显示：消费者给今年春运打75分

    本报北京3月11日电（记者梁捷）中国消费者协会11日在京召开“2016年春运铁路客运服务体验式调查情况通报会”。中消协公布的调查显示，在调查的142条线路中，有118条线路不同程度发现问题，占83.1%。值得肯定的是，在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下，消费者总体满意度得分达75分。

    中消协的调查涉及对铁路春运的秩序、便捷、舒适、购票、进站、候车、乘车、出站等各个环节，覆盖了31个省区市的142条线路，重点关注了农民工群体。主要问题有：在规范管理方面，发现黄牛党、拉客、宰客等违法违规行为，行李架行李危险堆置等安全隐患；在软硬件服务上，发现售票厅服务窗口开放不及时、自助取票设备故障频发、候车室垃圾成堆，未设立绿色通道、乘客求助遭冷遇等。

    中消协建议，铁路监管部门要会商相关执法部门，开展联合治理，打击黄牛倒票、车站拉客、宰客、倒客等违法行为，规范车站内外楼堂馆所等场域秩序；要坚持公共服务属性，完善服务设施和便民措施，督促企业依法依规做好服务消费者的各项工作，及时回应消费者合理诉求。