济南：打造智能春运

    本报济南1月25日电（记者赵秋丽、李志臣）“拨打12306，重点旅客可以在济南铁路局管内23个车站预约轮椅使用。”春运期间，为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客出行，济南铁路局以12306客服中心为核心，进一步扩大了管内较大车站的重点旅客服务网络，对重点旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务，从购票、进站、候车、检票，到乘车、下车、出站等环节，提供全过程服务，尽最大努力满足重点旅客的服务需求。

    在济南站，旅客下车后遇到的出行问题可以通过在站台上设立的“旅客一键求助系统”将视频、语音对话系统与车站客服中心连接，获得引导、换乘及免费搬运等服务。而在济南西站，“高铁齐鲁行”手机客户端增加了网上预约订餐手机支付功能，同时把送餐范围由站内扩展到站台，乘坐高铁的旅客可以使用软件订餐，工作人员会按订单需求将订餐送达旅客手中。