漫话未来购物

    相比其他领域，互联网对人们购物习惯的影响最大。未来的11月11日，消费者不必再等快递员送货，无人机托着包裹在窗户外盘旋，家里的3D打印机已开始打印衣服或者鞋子；超市里的购物车锁定了手机蓝牙信号，像小狗般忠实地跟在人们身后；试衣间里有智能屏幕，既可以查看穿各种衣服的3D图像，也可随时呼唤机器人导购；智慧餐厅与可穿戴设备“沟通”，为人们推荐最适合其体质的餐单……

@智能家电自动补充家居用品

    互联网对百姓购物需求的满足，以及对购物方式的改变与颠覆，无疑是很彻底的。二十年前，全球第一批电子商务平台出现，如今多数消费者的网上购物习惯已经形成。

    越来越完善的物流、退换货、个性化推荐等售后服务，让很多人沦陷在网上购物的便利中无法自拔。今年的“双11”，天猫商城创造了高达900多亿元的销售额，伴随而来的却也有不少人对网购品质的吐槽，质量难以保障，也折射当前电子商务模式在解决传统零售困境方面的尴尬。

    网上购物起初之所以迅速风靡全球，最重要的一个原因是，与线下购物相比，能够在线上购买到价格更低的产品。尽管如今的网络零售并非完美无缺，消费者的消费需求和“购物体验”也没有真正得到满足，但在未来，已经习惯了网上购物的消费者们，将会推动互联网购物向更深处发展。

    在未来，购物将不再是消费者掌握主动权，商家会借助大数据技术和智能家电等渠道，深度了解消费者的需求，主动出击。以智能冰箱为例，它会对冰箱里的东西了解得比消费者本人还清楚，你喜欢什么口味的酸奶，冰箱里的东西什么时候过期，都能用APP实时提醒，还可以跟信任的商家链接，在冰箱里的某种食物将要用尽的时候及时补货。

    随着高科技产品的融入，未来零售业的交易会越来越向无纸化、无人工化方向转移。有些零售商甚至可以在未来提供“无人机”送货。在未来的“双11”，消费者不必再等快递员送货，无人机托着包裹在窗户外盘旋，家里的3D打印机已开始打印衣服或者鞋子；超市里的购物车锁定了手机蓝牙信号，像小狗般忠实地跟在人们身后。

@实体店将有新体验

    电商冲击之下，实体零售商的日子很艰难这是公认的事实，但也并非全无机会。

    全球最大的管理咨询跨国公司埃森哲研究发现：近年来，消费者有重返实体店的有趣迹象。虽然68%的调查对象表示未来购物将更多地在网上进行，但是相比前一年，该比例下降8%。消费者回归实体店的趋势说明，实体店的购物体验是其他渠道无法代替的，最重要的是，相比网店，实体店的质量是相对有保障的。

    随着互联网和移动电子设备的普及，未来的实体店将变成销售渠道的一部分。以高科技融入购物体验，使这种过程更具趣味性，这或许是未来实体零售商的出路之一，消费者将在其中享受到个性化的购物体验。

    这种体验或许会是这样的：一家店铺门前，一位美丽的服务员不厌其烦地为你介绍本季上架的新品，以及近期店内促销的情况，当你正想上前结识一下的时候，发现原来她是一位虚拟的服务员，形象来自一台全息投影。

    走入一家运动品商店，脚下的“跑道”立刻将人们的体重和步距显示出来，并据此为你推荐了一款正在热销的慢跑鞋。如果你是来挑选篮球鞋的，那么当你走向旁边的“篮球场”，在对面的虚拟篮筐上马上就出现了你正在寻找的某品牌新款。

    午餐时间，你走到某营养餐厅门前，和互动屏幕打个招呼，它会把你近一周时间的用餐热量调取，并根据你近期的健康状况“缺乏休息”“控制体重”“训练健身”等，推荐三套不同的午餐搭配，你只需进行选择，然后找位置坐下就可以了。

    对衣着挑剔的女士，也会享受更周到便捷的服务，面对着试衣间里的摄像头站定，屏幕上会显示出各类时尚女装，通过手势操作，你可以挑选出你希望试穿的款式，然后这些衣服会依次穿在屏幕中的你身上，并与你的姿态完美贴合，让你不必受累，就能享受充满想象的试衣间。

    实际上，这些技术已在开始“落地”。运动品牌阿迪达斯去年已开始在一线城市的店里安装数字鞋架，一个硕大的触控屏幕被挂在墙上，消费者可在数字货架上选择产品，并从任何角度查看产品，旋转、放大，得到更多鞋的信息。如果一间阿迪达斯实体店能陈设500双鞋，而这个数字货架理论上能展示10万双鞋，节省出的陈设面积，可以用来增加门店的库存，减少了消费者在实体店购物遇到断码或缺货的烦恼。

@库存是互联网购物待解难题

    全世界90%以上的零售企业不能实现盈利是目前公认的现实情况。在以往的购物体验中，传统零售业一头连接着制造，一头连接着消费者，从开始生产产品，到产品到达消费者手中，这中间有多达二十几项，异常长的流通链。而在流通链每个环节，都在产生成本加价，一个生产成本10元钱的东西，经过层层加价，至少已经多出了5～8倍的成本，而这还不是最大的问题，最要命的是库存，它已经成为传统零售的“癌”，挥之不去。

    所有人都认同传统零售业应该转型，该与互联网融合。然而，电商不断发展的这些年，传统零售的上下游中所有环节的企业都在尝试线上转型，甚至原来很多只专注于制造的企业如今都直接在京东、天猫上开店，但是最后却发现仍然赚不了钱，库存还是压垮他们的最大加价因素，甚至由于互联网零售的不可预估性，库存的问题不但没有得到解决，反而愈发严重了。

    电子商务最初出现的时候，人们普遍对它的理解是：改变了人们传统的购物理念与购物方式，让人们能够更快捷更方便实惠地买到自己想要的东西。因为从表面上看，将传统零售移植到线上，商家省去了店面、房租、人员等显而易见的成本，从而可以让消费者以更低的价格拿到相同质量的产品。

    而京东、天猫、苏宁等国内几大电商巨头一年总要搞几次价格战，也让人们有一种感觉，同样的产品，网上的东西确实比线下的便宜，而且售后服务丝毫不差。然而多年的价格战之后，我们却发现，如今的电商在价格上与线下相比，已经没有多大优势。

    为什么会出现这样的情况？这是因为，互联网企业虽然减少了不少线下的经营成本，但同时却增加了一项流量成本，这一成本并不比线下的其它成本低，而传统零售移植到线上后，依然没有解决其中最大的成本消耗——库存，甚至为了能够“薄利多销”而进一步推高了库存。前几年名噪一时的互联网企业凡客，近两年似乎已经日薄西山，便是被库存压死的。

    如此看来，未来的互联网零售业，还需要在如何减少库存、降低成本、提高商品质量方面寻找更好的解决方案，从低价低质转向性价比更高，品质有保障的购物。显然，现有的电子商务格局，需要新的模式加入进来，来满足这样一群对“性价比”有极高追求的人们，推动这些平台向着更良性的方向发展。