四川都江堰：依法治理方便群众

    在四川省都江堰市，群众有困难一个电话就能搞定。通过推进“依法治市”，政府职能由管理变为服务，行政审批制度流程精简优化，行政权力依法公开规范运行，最大限度方便了群众，让群众享受到改革红利。

政府延时服务不断档

    “午休时间也能办公，真是太好了。”在都江堰政务服务中心“一窗受理”窗口，一位前来办理手续的酒店经理告诉记者。

    都江堰市政务服务中心在办件量较大的和与群众生产生活密切相关的审批和服务窗口开展了“338”分段延时服务。“338”分段延时服务即一年365天除去27天国家法定节假日和调休日外，其余338天不间断开展分段延时服务，工作时间调整为“早八晚六”，周六、周日照常服务，不间断为群众提供政务服务。

    今年，继“338”分段延时服务之后，都江堰又推出“一窗受理、全程代办”服务模式，改变以往“办事群众逐个找窗口”的烦琐程序。

    同时，都江堰市减少行政审批要件80项，精简压缩办事时限14418个工作日，承诺提速率达到89%。全面清理精简行政审批许可前置条件，共清理出149项民生领域证明材料报市法制办审定。

民情热线全时段服务

    “办理独生子女证需要哪些手续？”都江堰市崇义镇笆桥村村民刘雪由于迁居新都，想咨询办理独生子女补贴领取手续，她随手拨打了市长公开电话。

    收到刘雪的线上诉求后，都江堰市政务办“民情呼叫会办中心”工作人员随即进行了回复。

    “没想到下班时间问的问题，很快就有了回复。”刘雪说。

    下班没法办手续，涉及多个部门的问题不好办……这些都是以往企业和群众办事最头痛的事情。

    为切实解决群众多处投诉，相关部门分散处理、相互推诿等问题，今年5月，都江堰市整合了全市各部门现有各类投诉热线、市长信箱、政务微博等机构，组建了“民情呼叫会办中心”，群众可通过热线电话、语音留言、市长信箱、网络留言的方式提出诉求，实行“限时办理、限期回复”。

    “受理完群众诉求后，我们还会通过电话回访、现场调查等方式对结果进行追踪、监督和反馈。”会办中心负责人说，他们还会针对不满意的回复主动约见群众，面对面与群众沟通。对情况复杂、涉及部门较多等诉求案件，由“民情呼叫会办中心”牵头组织并督促涉及部门协商会办，确保群众诉求得到及时解决。

    各种便捷高效服务为群众和企业带来极大便利。仅今年前10个月，都江堰市政务服务中心就受理行政审批和服务事项59.4万件，按时办结率100%。

    （本报记者 李晓东 危兆盖）