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    光明日报 2015年10月30日 星期五

    旅游市场首次开展大规模“卧底”调查

    作者:本报记者 鲁元珍 《光明日报》( 2015年10月30日 08版)

        本报北京10月29日电(记者鲁元珍)国家旅游局、中国消费者协会日前在京通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。调查自9月11日至10月7日组织开展,196名调查员以普通消费者身份报名参团,体验覆盖国内27个省(区、市)的96条热点线路。调查发现,96条线路均存在问题,其中74%以上线路存在相对严重的问题。

        调查中发现的主要问题包括:行程前——合同规范性和效力存在不足,有一定漏洞;行程中——违反合同或团餐、住宿等与合同不符,强制消费或诱导购物,导游为推销商品或缩短自己的工作时间擅自更改路线,无导游证、无带团资质的人员依然活跃在市场中,景区环境恶劣且存在安全隐患;行程后——整体行程与合同存在不符,投诉处理不够及时。

        据了解,这是首次针对国内旅游消费市场的一次大规模体验式调查,调查员对旅游服务的重点环节进行体验,并借助相关专业设备获取了视频、录音、照片等大量图文影像一手资料。

        国家旅游局有关部门表示,目前已将调查中发现的涉及安全隐患、合同违规、强制消费、诱导购物、无证导游等方面的12个典型案件列入督查督办事项,责成有关省区市旅游部门限期办结;并对本次体验式调查中发现的其他问题线索进行核实,责令各地限期整改,坚决维护旅游消费者的合法权益。

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