旅游市场首次开展大规模“卧底”调查

    本报北京10月29日电（记者鲁元珍）国家旅游局、中国消费者协会日前在京通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。调查自9月11日至10月7日组织开展，196名调查员以普通消费者身份报名参团，体验覆盖国内27个省（区、市）的96条热点线路。调查发现，96条线路均存在问题，其中74%以上线路存在相对严重的问题。

    调查中发现的主要问题包括：行程前——合同规范性和效力存在不足，有一定漏洞；行程中——违反合同或团餐、住宿等与合同不符，强制消费或诱导购物，导游为推销商品或缩短自己的工作时间擅自更改路线，无导游证、无带团资质的人员依然活跃在市场中，景区环境恶劣且存在安全隐患；行程后——整体行程与合同存在不符，投诉处理不够及时。

    据了解，这是首次针对国内旅游消费市场的一次大规模体验式调查，调查员对旅游服务的重点环节进行体验，并借助相关专业设备获取了视频、录音、照片等大量图文影像一手资料。

    国家旅游局有关部门表示，目前已将调查中发现的涉及安全隐患、合同违规、强制消费、诱导购物、无证导游等方面的12个典型案件列入督查督办事项，责成有关省区市旅游部门限期办结；并对本次体验式调查中发现的其他问题线索进行核实，责令各地限期整改，坚决维护旅游消费者的合法权益。