十年磨砺，铸就大国金融砥柱

    10年前的10月27日，对于中国建设银行乃至中国金融业来说，都是一个具有里程碑意义的重要日子。这一天，建设银行在国有银行中率先在香港挂牌上市，也由此拉开中国大型银行股改上市的大幕。

    10年后的今天，建设银行的资产规模已是上市前的近5倍，相当于十年时间里为国家重新创建了4个建行。通过股改上市，包括建设银行在内的国有大行焕发出勃勃生机，资本实力、治理结构、管理机制、风控能力实现质的飞跃，迈进全球大型股份制商业银行之列。

探索示范，诠释中国金融活力

    上市之初，资本市场对这个初来乍到的国有金融机构还心存疑虑：从计划经济脱胎而来的国有大行，能为投资者带来什么？董事会能否发挥应有的作用？现代企业制度能否真的得以建立？

    打消这些顾虑的是建行10年来始终优异而稳定的业绩回报。截至目前，建行资本充足率为14.7%，高于上市前的11.29％；年化平均资产回报率和平均净资产收益率分别为1.51%和20.18%，在国际大银行中名列前茅；不良贷款率为1.42%，远低于上市前的3.84％，拨备覆盖率为185.29%，在国内外位居前列。10年来累计对国家的贡献超过1.6万亿元。

    不仅在资产、市值、利润和品牌上创出佳绩，建行也没有令投资者失望：十年累计现金分红4900多亿元，每年分红金额均占净利润33%以上。

    “要真正办成现代商业银行，必须合理界定股东大会、董事会、监事会、管理层和党委会的关系，形成各司其职、各负其责、相互支持、相互制衡的公司治理运行机制。”许多建行老员工记得，在股份公司的首次党委会上，企业高层形成了这样的共识。

    一位外籍独立董事用“国际水准”来形容建行董事会运作。建行董事会的构成多元化，有来自中国内地和香港，以及美国、英国、新西兰等国家和地区的十余名董事，“每个成员都在坚持原则和独立发表意见，有效避免了以往那种‘内部人控制’的情况发生。”

    今年6月15日，来自个体商铺的李星然，作为2112名参会股东的一员参加了建行年度股东大会。“原来以为像我们这样的小股东，肯定不会有大股东那样的发言权，没想到可以面对面与决策层进行沟通交流。从董事会工作报告、并购投资到年度决算，每一项都要认真审议，获得股东批准才行。”据了解，建行目前既有国家股，又有法人股、个人股；既有中资股，也有外资股，股东总数超过100万家。

    上市后的建设银行发生了脱胎换骨的变化，也给国际社会带来惊喜。近年来，建设银行排名连续位居世界1000家大银行的第二位。2015年位居中国企业500强第5位，世界500强第29位。

    建行党委书记、董事长王洪章表示：“十多年前，国家启动了大型国有银行股份制改造，正是这次改革才使大型银行跻身于国际前列，焕发了勃勃生机。伴随新常态下国家战略的实施，包括建行在内的大型银行将在转型活力驱动中步入全新的发展期。”

矢志创新，让服务无处不在

    小马是甘肃省金昌市宁远堡镇的一名农村大学生，毕业后一直想开一家销售地方特产的网店。正为手头资金不足发愁之际，他看到建行网站上的“快贷”产品，决定一试。没想到短短几分钟，就贷到5万元资金，解了燃眉之急。

    “快贷”是建行在国内首家推出的一款万众创业个人网上全程自助贷款产品，在网上或手机上办理只需几分钟，最高可贷500万元。目前建行“快贷”已为全国31.08万客户累计发放66.53亿元。而这只是建行每年数千种创新服务中的一种。

    上市以来，建行的创新脚步从未停歇。“我们的竞争对手从来不是其他银行，因为时刻变化的客户需求才是我们的根本动力，为客户提供全方位的金融服务，是建设国际一流银行的唯一捷径。”王洪章告诉记者。

    上市之前，国有大行网点排长队的现象司空见惯，服务效率低、态度不佳的状况广受诟病。上市后，建行全面确立“以客户为中心”的服务理念和机制，将其作为国有商业银行发展转型的出发点和落脚点。

    建行创建了7个产品创新实验室，累计投放社会的新产品和服务项目达8000多个，每一个都要经过客户体验并完善后才问世。考虑到大医院挂号难，建行率先推出“看病一卡通”、“在线医院”等银医合作业务，让患者通过自助设备、网上银行、手机银行等渠道自行挂号、就医。为了提高服务质量，建行自主研发以全国数据大集中为基础，覆盖总分行、海内外、母子公司的所有领域的新一代核心管理系统，引领了国内金融服务的流程变革。

    在建行湖北武汉业务处理中心，记者见到200多个操作员正将一笔笔来自全国各地、通过数据实时传来的业务，通过信息技术进行自动识别、切片、分配、录入和核验，每个操作员从获得任务到提交任务只需短短几秒钟。“过去大半天办一笔业务，现在眨眼间就办完了。”来自湖北科技厅的会计主管吴女士感叹道。

    从传统的“坐等靠”被动式服务到“站问迎”主动式营销，如今，建行已经实现了全国1.5万多个营业网点和400多个专营机构的柜面业务后台自动集中处理，集中处理业务量日均70余万笔，高峰期达100万笔。立等业务也由以前的5分钟缩短到2分钟左右，客户等候时间减少了60%。

    位于深圳的建设银行首家“智慧银行”网点，接待客户的大堂经理竟是一台智能机器人，理财经理现场为客户设计的理财方案，瞬间就能传输到客户手机上。提供随时、随地、随需的金融服务在建行已经变成现实。目前，建行个人网银客户突破2亿户，位居国内同业首位；手机银行客户数、交易量、交易额等指标持续多年保持同业第一；自助网络和微信银行等线上渠道的交易量已占建行总交易量的94.95%。当今中国，每6个人就有一个人在使用建行的网银，每7个人就有一个人下载了建行手机银行客户端，建行每100笔交易就有95笔是通过电子、自助渠道实现的。当信息化时代来临，建行再次以“先行者”的姿态向国内外展现出中国现代银行的形象。

改革转型，为实体经济保驾护航

    “上任后，我连续走访了30多家企业，印象最深的是，没有一位董事长要贷款，都是资产整合及国内外融资综合服务。”王洪章依然清晰记得3年前的经历。

    以全面服务布局来满足客户综合化的金融需求，是新形势下大型银行转型发展的唯一选择。3年前，建行确立了建设世界一流综合化银行集团的发展目标，把战略牢牢镶嵌在“综合性、多功能、集约化”三个着力点上。如今，这一具有建行特色的“先手棋”，正在金融体制改革的大棋盘上呈现新气象与新格局。

    传统优势更强了。“哪里有重点工程建设，哪里就有建设银行”。建行以庞大的资金实力和责任感，在基础设施领域和重大项目建设贷款中保持一枝独秀。截至今年上半年，全行基建贷款余额达2.7万亿元，占对公贷款的近50%。目前已在“一带一路”沿线50多个国家和地区储备了268个重大项目，投资额度达4600亿美元。

    跨区域协同更快了。企业的融资需求要求银行搭建客户与市场和区域的资金通道，建行打破“部门银行”“地域银行”格局，以集团优势建起跨区域、跨条线、跨国境、跨时差、跨银行联动的大综合营销服务平台。今年上半年，全行跨区域集团授信覆盖率达83%。

    境内外联动更紧了。充分发挥基金、租赁、信托、保险、投行、期货等同业牌照领先的优势，以及全球26家境外机构构建的多层次、多元化、全时空的海外服务网络，在对外直接投资、高端装备出口、海外重大工程承揽、走出去企业联动融资等方面，搭建起国际化集约服务平台。如今，建行境内外机构联动业务已占海外机构整体业务量的91.35%。

    面对国内外复杂的经济环境和形势，要确保约占我国银行业总资产40%的大型商业银行的资产安全，建行责任重大。“经济转型升级不仅考验我们的风险承受能力，而且更考验我们经营管理的智慧。”建行行长王祖继告诉记者，近年来建行建立了具备国际化特色的、基于客户数据量化风险的内部评级体系，细化风险等级力度，提高精细化管理水平，从精从细控制风险，确保资产质量和客户利益的万无一失。

    征尘未洗丹心在，十年磨砺铸砥柱。上市是里程碑，十年是新起点。为了民族金融业的崛起，建设银行正快马加鞭疾驰在时代的最前沿。

    （本报记者 温源）