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    光明日报 2015年06月12日 星期五

    网言

    小心“网络专供”成“网购专骗”

    作者:苑广阔 《光明日报》( 2015年06月12日 02版)

        网上买家电,便宜又省事?小心买到“网络专供款”!近日多位市民爆料称网购的小家电存在质量问题。记者调查得知,网购家电一直是消费者投诉的重灾区,不仅质量问题严重、山寨普遍,还存在着售后服务难、维修费用高等痼疾。

        所谓“网络专供款”,就是由商家生产出来,不在实体店销售,专门供网络渠道销售的产品。按理说,不管是网售还是实体店销售,消费者所购买的产品在款式、质量、性能等方面,都应该是一样的,所不同的只是销售渠道和价格上的差异而已。但现实情况却是,很多“网络专供款”产品只有在网络上才有销售,产品的质量、性能等,和实体店的其他款式产品相比也相差悬殊。

        为什么会出现这种情况?说到底就是部分商家企业钻了消费者网购维权困难、同时也不能亲自找上门“讨说法”的空子,生产出一批质量低劣、性能低下的产品,打着“网络专供款”的名义卖给消费者。一旦遭遇消费者的维权,这些商家不是百般推诿就是根本不予理会,直到耗尽消费者的维权耐心为止。从这个角度来说,所谓的“网络专供”实际上就成了一种“网络专骗”。

        作为像淘宝、京东这样的电商平台,则应该加大对名下商户的监管力度,遇到消费纠纷以后,积极帮助消费者维权。而政府监管部门的责任,除了在消费者和商家发生消费纠纷时及时介入处理之外,更应该做好事前预防工作,比如对“网络专供产品”加入产品标示,让消费者明白消费;比如加快制定统一的网购产品售后服务标准等,不给无良商家钻国家法律与管理漏洞的机会。

        (原载光明网,作者:苑广阔) 

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