天津：一条热线解民忧

    本报天津5月30日电（记者陈建强）8890——“拨拨就灵”。天津市整合市政府及有关部门53个专线服务电话，建立了“8890为民服务热线”，统一接听和办理市民群众的服务需求，并及时向社会反馈办事结果。热线开通一周以来，累计接话量达76448个，日均接话10921个，主要解决涉及交通管理、城市管理、消费维权、环境污染、人力社保等领域的问题。

    天津市从1993年开始建立“为民服务专线电话”，这一被老百姓称作“市长电话”的服务专线，作为市民群众反映情况、解决问题的重要途径，成为党和政府密切与人民群众联系的“连心桥”，受到广大市民的普遍赞扬。在此后的20多年内，天津市各级政府部门陆续设立了专线服务电话53个，形成了完整的为民服务电话网络。但是由于热线号码多，市民记忆不便，而且这些热线分属不同条块，缺乏统一管理，同时还存在电话接通率低、资源浪费等问题。从5月20日开始，天津依托原“8890家庭服务网络”平台，集中全市53个政府服务热线，统一建立便民服务专线（号码为88908890），集政府服务、公共服务、社会服务于一体，将服务范围从原先的家政服务延伸到政务服务领域，集中办理群众咨询、求助、投诉事项，实现了“一个号码管服务”。

    目前，天津市“8890为民服务热线”已经建设成为集窗口、网络、电话为一体的综合服务体系，市民群众只需拨打一个电话号码或者使用网络、微信、微博、电子邮件，就可以进行咨询、求助或者投诉。这一服务热线与市区县两级平台和服务体系连接，采取市场化运作方式，组织32000多家加盟企业提供市场化服务。

    据天津市审批办主任李连庆介绍，经过整合，“8890为民服务热线”的座席总数增加到260个，日接话能力达3万个。“我们将努力实现电话接通率、服务办结率、评价回访率三个100%。”