刘文晖：凡事都先从游客角度考虑

    晖儿，要听党的话，一切都要服从党的需要。战争年代，先烈们牺牲了一切，甚至生命，现在我们这个年代，只有一切听党的，跟着党走。这话可能有部分人理解不了，但我希望你能理解，特别是在行动中加深理解。

    ——摘自刘昌正给刘文晖的信

    参加工作后，你发挥文学特长，短短几年内就在旅游行业取得了不错的成绩，成为海南十佳导游之一，还买了房，这是父母的骄傲。海南旅游业刚刚发展，今后一定会越来越好，你在这方面还有潜力，好好干。

    ——摘自刘昌正给刘文晖的信

    今年“五一”假期期间，一位云南女导游因游客消费低而辱骂游客的视频在网络上热传。事件发生之后，导游与游客的关系引发大众强烈关注。海南鑫旅导游服务有限公司导游刘文晖最近接团时，不仅主动抛出此话题与游客进行讨论，还以此再次警醒自己：一定要做一个有良心的导游。从事导游17年，刘文晖一直以“带给游客快乐是我最大满足”为宗旨，以真诚、爱心、细心接待每个团，获得游客广泛好评，并在今年当选全国劳模。

    刘文晖从小在部队大院长大，军人出身的父亲刘昌正希望儿子长大后也能从军。可从小叛逆的刘文晖却选择了考大学。1995年刘文晖从海南大学国际贸易专业毕业，回到老家湖南长沙，随后考取了湖南省第一期公务员。就在家人对他的未来满怀期待的时候，刘文晖却做出了一个让大家瞠目结舌的决定：放弃公务员，当导游。

    “我希望靠自己的努力去闯天下。当时觉得导游是一个能带给别人快乐的职业，还可以结交天下的朋友。”就这样，刘文晖不顾家人的反对，在母亲的家乡海南当起了导游。1999年底，海南省举办首届导游电视大奖赛。刘文晖被推荐参加比赛，他以优异的成绩在比赛中获得“最佳形象奖”和“最佳表现奖”。

    2005年，刘文晖被检查出患上了甲状腺肿瘤，手术后医生建议他不要再从事导游职业。但是从心里热爱导游这一职业的刘文晖至今坚持在一线带团。2008年10月，刘文晖接了一个53人的散客团，其中颜女士的母亲由于患有中度神经衰弱症，需要比较安静的环境，所以屡次粗暴地制止和打断刘文晖的讲解。“现在回想起来带团十多年来还从没有听到过那么难听的话，但我当时一直面带微笑，耐心地继续服务。”刘文晖说。

    在团队第四天游览大小洞天景区的时候，颜女士的母亲不慎扭伤了腰，为了不影响全团的行程同时满足老人欣赏海南美景的愿望，刘文晖背着老人游览景区进行讲解。他的举动感动了全团客人，颜女士的母亲也激动得热泪盈眶。

    做了17年导游，刘文晖一直保持着第一次带团时的热情和兴致。“因为，这次海南之旅可能是客人的第一次，也许是最后一次，甚至是一生中的唯一的一次，所以，这就要求我，哪怕是千次、万次，也得像第一次那样，精神饱满，热情洋溢。”刘文晖说。

    刘昌正对儿子的表现很满意。2001年8月15日，他给刘文晖写了一封长达5页的信，信里写道：“从你呱呱落地到现在，已是一个28岁的大小伙子了。以前我在公司同事面前常骄傲地说：‘我无能力与大家比钱财，但我有一个好儿子可以和你们比。’现在我更可以挺直腰板这样说了，我们为有一个好儿子而骄傲。”

    这封已经泛黄、边缘破损的信刘文晖至今仍然珍藏。他说：“父亲从部队转业到湖南省石油化工建设安装公司任党委书记时，单位分房，按级别他可以分127平方米的大房子，可他却选择了50多平方米的两房一厅。他对我和妈妈说，我们家三个人，小房子够住了，把大房子留给更需要的人吧。”

    正是受父亲的影响，刘文晖养成了凡事都先从游客角度考虑的职业习惯，并谨记父亲对他的教诲：赚钱要将心比心，做一个有良心的导游。（本报记者 王晓樱 魏月蘅）