金磊：用一颗真心服务游客

    他水性不好，却冒着生命危险从海里将一位老人救上岸；他事事为游客着想，却无暇照顾家人；他没事儿就往图书馆跑，不断“充电”，成为业务骨干。他就是大连中国国际旅行社的一名日语导游金磊，他的口头禅是：“游客利益无小事，保护游客是导游的责任。”

    2014年7月的一天，北戴河海滨浴场挤满了前来戏水的游客。突然，从海面传来急促的呼救声。就在众人还没来得及做出反应之际，金磊三步并作两步扑向海里，奋力向呼救者游去。10多分钟后，这位呼救的老人终于安全上岸，金磊已经累得弯着腰大口喘气。回忆起这一幕，金磊的妻子还有些心有余悸：“他水性很一般，这次完全是‘不自量力’冒着生命危险在救人。”

    事后，有人问起救人勇气来自哪里，金磊说：“我在旅游行业从业十几年了，养成的最大习惯就是急客人之所急。当客人需要的时候，搭把手，尽量给他们一些帮助。听到求救时，第一反应是冲上去，这是我们导游的职业习惯。”

    不仅关键时刻这样，金磊平时也是这样。在机场接送游客时，他的两手从不空着，总是帮助体力弱的人拖行李。游客上下车时，金磊一定站在车门口，搀扶年长者。这样的事例不胜枚举，对金磊来说，这样的举动太过平常。

    付出总有回报。每次接团回来，金磊的邮箱里总能收到客人和组团社感谢的话语，日方组团社经常点名让他担任导游。有的导游问他接团有什么窍门。“最大的窍门就是发自内心关爱客人，不惜为客人付出。”金磊如是回答。

    做导游难免会遇到一些消费场所许以好处，动员他带领客人前去消费。对此，金磊的原则是，宁可自己收入少一点，也绝不能让客人吃亏。

    金磊认为，欺骗客人消费不仅是职业道德问题，而且事关人品，如果是欺骗外国游客，更事关国格。在大连的导游圈里，金磊是出了名的“最干净的导游”。

    凭借过硬的素质，金磊收获了一个又一个荣誉——全国旅游系统劳动模范、辽宁省旅游行业技术状元、辽宁省青年岗位能手……大连市几乎所有最高规格客人的日语旅游接待任务，他都是头车导游。对于未来的打算，金磊说：“继续用一颗真心服务游客，让更多的人爱上大连！”

    （本报记者 杨君 钟超 本报通讯员 瞿思杰）