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    光明日报 2015年04月14日 星期二

    最美基层干部

    与人民距离最近的警察

    ——记宁波北仑公安出入境管理大队大队长胡朝霞

    作者:本报记者 张进中 本报通讯员 朱姬妮 《光明日报》( 2015年04月14日 04版)

        她,是为民服务的好公仆,被称为与人民距离最近的警察;她,是感动甬城的“爱心妈妈”,20年如一日用爱将弃婴抚养成人;她,是同事眼中的“工作狂”,加班加点是她的生活常态;她,工作中敢于创新,只为更好地服务群众。

     

        她,就是被评为“全国最美基层干部”的宁波北仑公安出入境管理大队大队长胡朝霞。

     

        从警20多年,入党16年,胡朝霞家中荣誉证书和感谢信堆了整整一箱,帮助过的群众难以计数。

     

    “老百姓的事都是大事”

     

        “喂,您好!北仑出入境,有什么可以帮您?”这是胡朝霞常挂在嘴边的一句话,她的手机24小时不关机,就为方便群众找她,手机铃声也从未断过。她已经把个人电话号码公开,成了北仑出入境管理大队的“24小时预约服务热线”。

     

        “大队的民警都很忙,这项工作又要有人做,我就揽了过来。”胡朝霞轻声说,“我是老党员,义不容辞。”

     

        以前很少上网的胡朝霞,为便于服务群众,认真学习网络知识,成了北仑警方开办的新北仑论坛“警务直通车”栏目版主。每天工作之余,同事都下班回家,她还要花一个半小时解答网民咨询。

     

        “干满点、加班多、常操心、负责任”,这是还在北仑车管所工作时,同事们对胡朝霞的印象。为了使北仑车管所保持全省先进位次,胡朝霞加班加点,废寝忘食,按照车辆管理所等级评定项目要求,一项一项审核、把关,对300余份材料精心整理,有一天还累倒在了办公室。

     

        “对我们而言,或许这只是一次考核、一次评比,但对老百姓来讲,这涉及他们的切身利益。老百姓的事都是大事。”胡朝霞说。

     

    用亲情温暖两代人

     

        “大娘,您别担心,我和您一起养这个孩子”一句承诺,胡朝霞坚守了20年。

     

        1995年春天,一位老太太专门向胡朝霞咨询怎样去香港。原来,3年前老太太的侄女在她家寄放了一个刚出生15天的女婴苗苗,说好过几天就来领走。没想到,她的侄女一去4年杳无音讯。考虑到自己年纪已大,难以为苗苗的成长创造良好条件,老太太便想去香港为苗苗寻找父母,但她既无侄女的联系方式,又无具体地址。

     

        “我听完眼圈就红了,送老太太走后,我左思右想,最终决定上门去看看。”胡朝霞说。当天晚上,她就赶到老太太位于北仑大碶牌门村的家,看到老人家里困难的情况,她决定承担起抚养小女孩的责任。

     

        “这么多年来,朝霞在苗苗身上不知道花费了多少心血。要知道,那时民警收入微薄,要救济一个孤女,压力可想而知。”胡朝霞多年的好友董薇说,20年前当地交通不是很好,朝霞每次去看孩子,都要坐半小时的公交车,然后在尘土飞扬的村道上步行40分钟。到了周末,她就把苗苗接到自己家中,陪苗苗去动物园、儿童公园玩。

     

        胡朝霞经常带苗苗去敬老院、福利院做义工,为老人们剪指甲、洗脚,干一些力所能及的事。“我告诉苗苗,要有一颗感恩社会的心,有能力,就要回报社会。在传递爱心的同时,你会得到最大的快乐。”胡朝霞说。

     

        胡朝霞奉献爱心的故事还有很多。她结对贵州贫困山区的75名学生,从捐图书、衣服到捐建图书馆、电教室。她还为素不相识的重症肌无力患者每月寄去1500元生活费,为其四处奔走求医,给予他坚持下去的勇气。

     

        胡朝霞的事迹感染了越来越多的人,他们自愿加入“胡朝霞爱心团队”,去帮助更多需要帮助的人。

     

    创新使服务更高效

     

        从车辆管理所到出入境管理大队,胡朝霞的岗位在变、职责在变,但她创新、奉献的精神一直在延续。

     

        采访中记者了解到,宁波市公安系统一直把注重创新、服务群众、平安建设作为从严治警的要求。胡朝霞将这一理念转化为实际行动,借助“智慧宁波”客户端,摸索出“北仑掌上出入境”服务,通过网络客户端为群众提供申办事项咨询、办证业务预约、法律法规宣传、办证结果查询等服务,使办理出入境的申请人通过手机就能了解有关业务。

     

        来办事的人排队时间长一直是大厅业务的一大难题。为此,胡朝霞除推出网络、电话、微博等多项预约服务外,还创新了出入境管理服务无午休窗口、周末预约服务、境内外留学生“绿色通道”服务等措施。

     

        在胡朝霞的积极推动下,北仑公安分局出入境管理业务的服务质量得到很大提升。北仑出入境在全市率先推出24小时咨询热线,老百姓可随时、随地拨打热线电话,咨询出入境证件的办理进度和办证所需材料,实现了全方位、全天候、全程式跟踪服务,受到群众的好评。

     

        “对企业来讲,时间意味着效率,胡朝霞通过创新工作,缩短了办事流程,给我们节省了时间,提高了我们企业的效率和竞争力。”台塑集团宁波分公司负责人庄秋生说。

     

        (本报记者 张进中 本报通讯员 朱姬妮)

     

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