让旅客出行更温馨

    高铁宁波站作为重要的城市地标和对外文明窗口，始终坚持上海铁路局所倡导的安全出行、温馨出行、方便出行理念，健全投诉处理机制，规范车站服务，做到有难必帮、有求必应，开通不到两年时间，在服务地方经济发展的同时，打造了具有宁波站特色的出行服务机制，保障旅客的出行安全。

    服务是铁路的本质属性，“让人民群众满意”是铁路人永恒的追求。宁波站认真落实各项便民利民措施，拓展服务领域、改善服务环境、提升服务质量，最大限度地满足旅客对服务工作的各项需求。

    围绕“方便出行、温馨出行”目标，宁波站充分发挥“5590雷锋服务站”与社会志愿者团队的创造作用，创新火车站服务机制，建立网格化服务，真正实现站与站间，站与社会负责部门之间联系渠道多样化，对单独出行的包括老幼病残孕在内的特殊重点旅客提供列车与车站全程交接、站到站服务。

    今年1月17日，宁波站“5590雷锋服务台”接到由宁波救助站送来的身患小儿麻痹症的特殊重点旅客，该旅客身患残疾并带有婴儿及多件行李。在通过网格化服务机制得知情况后，宁波站值班人员立即协同救助站工作人员帮助其上车，并通知列车长全程提供照顾。值班人员电话通知广州服务台，告知相关情况，请求务必做好该旅客的出站服务工作，真正做到全程交接服务工作，解除了旅客旅行的后顾之忧。

    为确保旅客安全出行，宁波站对“三品”进行严格车站查堵，旅客携带物品、行包做到100%安全查验，坚决把危险品堵在站外车下，节假日期间充实关键岗位人员力量，联合武警官兵加强售票厅、候车室、进出站通道等客流密集处所的秩序维护和组织引导，确保旅客运输安全持续稳定，全面分析排查客车和高铁的安全风险，开展专项整治活动，定期举行安全应急演练，强化风险管控，防患于未然。

    为保障旅客的生命安全，宁波站建立了定点立岗制度。在每个站台上设立两个定点立岗点，每个立岗点既能观察旅客进出站的正常走向，避免旅客进入铁路线路，又能兼顾旅客乘坐电梯的安全，28个定点立岗点随时确保旅客人身安全，避免危险发生。（本报记者 张进中 本报通讯员 史宇健）