消费维权永远在路上

作者：邓海建 《光明日报》（ 2015年03月23日 02版）

新修改的《消费者权益保护法》实施已满一周年，同时又一保护消费者权益的新规——《侵害消费者权益行为处罚办法》也开始实施。和过去的《欺诈消费者行为处罚办法》相比，新“处罚办法”适用范围更大，处罚力度更强。

每年央视的“3·15”晚会都会在“爆猛料”的节奏中，颠覆着民众的纯良想象。不过，谁都明白一个道理：维护消费者权益，显然是一台晚会难以承受之重。从这个意义上说，“处罚办法”是消费者维权的新武器，其核心亮点在于对新消法规定的经营者义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚。譬如为保障消费者“七日无理由退货”的权利，“处罚办法”细化了新消法的有关规定，列举了采用网络、电视、电话等方式销售商品的经营者不依法履行“七日无理由退货”义务行为的具体情形。