郑州东站为旅客提供“云服务”

    本报讯（记者刘先琴 通讯员陈晶晶）全国首台“铁路旅客云服务”设备，今年春运开始首次亮相郑州东站。设备将现有人工渠道与电子渠道相结合，形成一种全新的服务模式。“铁路旅客云服务”设备承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息查询、车站周边服务，远程视频人工服务等，可以在客流量大增的情况下，加快业务咨询与办理，满足不同层次旅客的多样化服务需求，实现零距离服务。