志愿者，社区里的温暖

    2005年，离异的刘爱珍带着13岁的儿子在天津和平区朝阳里社区安了家。当时，刘爱珍在天津举目无亲，又没有工作，每天都生活在巨大压力之下。朝阳里社区的志愿者们为她捐款捐物，资助她的孩子完成学业。

    “是社区志愿者给了我一个温暖的家，滴水之恩当涌泉相报，现在我鼓励儿子也积极参与社会公益活动，把志愿精神传承下去。”时隔10年，说起帮助过她的志愿者，刘爱珍都噙着眼泪。

    作为全国社区志愿服务组织发祥地，朝阳里社区志愿服务27年薪火相传、长盛不衰。2014年，朝阳里社区志愿者群体被中宣部、中央文明办、中国志愿服务联合会授予“全国最美志愿者”称号。

薪火传承：从“学雷锋”到志愿服务

    朝阳里社区志愿服务源于27年前的一个“义工包户服务小组”。

    1988年4月，和平区新兴街道办事处开展了“万户居民问卷调查”，重点了解居民群众的生活需求和参加为民服务活动的意愿。调查结果显示，朝阳里有13户居民生活困难。在朝阳里党支部的号召下，居委会的6名成员和7名居民积极分子组成服务小组，为这13户困难家庭提供包户服务。

    今年85岁的黄秀珍是当年“义工包户服务小组”的成员。她说，当时不叫志愿者，叫“学雷锋”。参加的人有居委会的工作人员，还有很多退休的老人，帮别人买东西、收拾屋子、看家，甚至帮着找工作。朝阳里的做法很快被整个街道效仿。1989年3月18日，新兴街成立了全国第一个社区服务志愿者组织——新兴街社区服务志愿者协会。

    “没想到朝阳里志愿服务发展得这么好。”近年来，黄秀珍行动有些不便，但对社区志愿服务还是很关心。她知道现在除了老人，很多年轻人也都参与志愿服务，利用他们的专业知识为群众提供更好的服务。

    天津广播电视台主持人海瑛就是这样一位年轻的志愿者。在和平区文化宫的心目影院，记者亲耳听她为台下的盲人讲解电影《亲爱的》。为了让自己的讲述与故事情节更好地融合，她每次讲解前都要提前把电影看10遍甚至20遍。

与时俱进：提供群众最需要的服务

    “朝阳里社区志愿服务内容不断‘升级换代’，始终正视群众需求，这是赢得群众赞誉、收获各界支持的动力源泉。”曾任朝阳里社区志愿者分会第三届会长的王志仁坦言。

    建立扶危济困基金是2003年王志仁当上会长后做的第一件大事。“那时候社区有很多下岗工人，见面都愁眉苦脸，居委会管不过来，我们就号召经济条件好的同志伸出援手，我自己带头每个季度捐100元。基金会钱不算多，但确实帮很多人渡过了难关。”

    在社区采访时，记者遇到了天津医科大学代谢病医院专家张宏，她来看望一位瘫痪在床的老人。“现在我国医疗资源紧缺，百姓看病难，我们在工作之余能帮帮他们，心里很高兴。”张宏早已把义诊当作自己的另一项事业。

    随着老龄化社会的到来，如何让老年人更健康快乐地度过晚年，已经是一个社会问题。在朝阳里社区，“阳光奶奶”吕文霞带头组建了晨练队、晚练队、合唱队等11个文化团队，硬是把足不出户的老头老太太都拉到了广场上。自2006年起，吕文霞带领她的队员们不仅健身娱乐，还参与公益事业，成立了“阳光奶奶志愿服务队”。吕文霞说：“我们在家待着也是待着，出来能干点嘛就干点嘛，奉献就快乐。”

制度建设：好制度激发长久活力

    2月3日，朝阳里社区组织了一场认领难题现场会。“有居民反映家里没人时希望有人代收快递，谁愿意？”主持人的话音刚落，朝阳里志愿者分会的理事李女士就站起来说，她退休在家没事，可以帮忙代收。不到半个小时，近期居民反映的难题都被认领了。

    “认难题”是朝阳里志愿服务活动中党员“三认”（认岗、认亲、认难题）活动的一部分。“三认”活动已经持续多年，并形成固定模式，成了党员志愿者带头开展社区志愿服务的品牌活动。

    加强与团体会员单位共建，让社区志愿服务“常青”。目前，朝阳里社区共有10个团体会员单位。天津医科大学志愿者20多年坚持为社区居民提供义诊、讲座等健康服务。和平文化宫心目影院自2007年9月开始，先后为社区盲人讲解优秀影片60余部。

    随着志愿者队伍的壮大和志愿服务的规范化发展，朝阳里社区还加大了对志愿者招募注册、培训管理、服务记录、平台搭建等方面的投入，并制定一些回馈机制，开展关爱“老雷锋”活动，让好人得到应有的褒扬和回报。（本报记者 龚亮 陈建强）