小善之举情暖万家

    日前，海口市美兰区可谓喜事连连：万福社区志愿服务项目在首届中国青年志愿服务项目大赛上荣获金奖，这是海南省唯一的金奖；美兰区青年志愿者协会被中国民政部评为全国优秀志愿组织案例一等奖；共青团海口市美兰区委书记陈文强被共青团中央、中国青年志愿者协会评为第十届中国青年志愿者优秀个人奖。

    一个区级政府的志愿服务工作何以能“三”获殊荣？

首创“点单上菜”：让爱心与需求接上头

    12月25日上午10时许，记者来到美兰区万福社区志愿服务站。这里是海口市美兰区首创的“点单上菜”青年志愿服务模式的实践平台和中心枢纽。

    记者在志愿服务菜单上看到，这里提供家政、敬老、助残、文体、医疗等多个志愿服务大类别，每个类别下面还有多个详细分支选项，更可指定具体服务时间和服务人员，此外还有接单安排、服务评价、跟踪回访等，以保证志愿服务的顺利开展和质量，形成了系统化、流水线、规范化的运作模式。

    社区居民颜礼芬告诉记者，今年9月份自己从小区的通告栏上了解到有免费家教志愿服务项目后就到居委会填表登记，找了两个志愿者教自己5岁的外孙画画。“这种形式太好了！志愿者们每个周末都来，尽心教小朋友画画，接下来我还想尝试志愿者提供的家电维修服务。”颜礼芬对志愿者的服务赞不绝口。

    共青团海口市美兰区委书记陈文强介绍，志愿服务最大的难题是不知道求助者的需求在哪儿，于是就出现了“某敬老院老人一天被洗7次脚”的新闻。为了避免类似尴尬，美兰区先摸需求，然后策划项目，配套队伍，形成操作性强的“志愿菜单”，再找力所能及、拥有爱心的人“接单上菜”，采取“定单式”运营和“动态化”管理模式。

运用新媒体:把志愿服务门槛放得跟地平面一样低

    共青团海口市美兰区委以“网络虚拟基地”和“社区实体中心”为两翼，着力探索“网络新形式”和“活动新机制”，开设了美兰共青团的官方微博、微信，建立各级团干部和青年志愿者的QQ群，在网络上果断地亮出共青团的鲜明旗帜，建设志愿服务工作的“网络虚拟基地”。

    “把志愿公益的门槛放得跟地平面一样低。”陈文强说，志愿服务就应该实行“力所能及、人人参与”的模式，把大活动用小项目化来进行操作，以“微志愿”引导形成“显大爱”的志愿服务新格局。

    近年来，美兰区通过微博发起了网络微志愿活动，在网络上形成了爱心资源的集聚。2013年1月的“志愿美兰·暖冬行动”的系列志愿服务活动召集帖，短短20多天相关微博转发就超过10000多条，参与人员来自岛内外10多个省市，包含了公务员、教师和大学生等，并征集到爱心年夜饭、爱心冬衣、爱心车辆、爱心广告牌等一批资源，突破了地域和空间的制约，形成了爱心聚集放大和活动集群效应。

构建三位一体：实施“社工+网格员+志愿者”创新运营

    如何将志愿服务在社区长久地做下去？美兰区在万福社区志愿服务站构建了“社工+网格员+志愿者”的运营机制。

    万福社区志愿服务站硬件建设初期，同步开展了针对青年志愿者的筛选和培训，首批聘任30多名大学生作为网格志愿者进驻，与万福社区网格员形成“1∶1”的搭档工作模式，带着《共青团美兰区委志愿服务菜单》进户走访，摸清群众需求。

    “网格员是为社区居民提供服务的保姆，但他们个人精力有限。志愿服务站的网格志愿者可以较好地帮助他们开展工作，志愿服务进网格贴身服务居民，也是创新社区公共服务。”在万福社区居委会主任吴丽眼里，志愿服务给社区带来了青春朝气和活力。

    与此同时，社区面向社会聘任派驻了两名专职社工，专职处理万福社区志愿服务站的日常运营管理，负责受理、对接、执行和追踪、考核各志愿服务项目，对内整合资源和管理队伍，对外架设需求和供给枢纽，形成社工专职制、志愿者轮值制和志愿服务队伍驻站制的工作模式，实现省内首批“社工+网格员+志愿者”三位一体运营，受到了志愿者和居民的好评。

    （本报记者 王晓樱 魏月蘅 本报通讯员 陈亮）