“寻找最美导游”传递正能量

    每一个行业都有楷模，每一个楷模都有故事。

    多年来，在推动中国旅游业发展过程中，导游员做了大量卓有成效的工作。

    为宣传优秀导游员先进事迹、传播旅游行业正能量，国家旅游局与光明日报联合主办、中国旅游报社承办的“寻找最美导游”活动于今年5月19日启动，并得到积极响应。在历时4个多月的“寻找发现阶段”，活动组委会和全国各省区市旅游主管部门高度重视、大力推动，一次自上而下、各方参与、层层推荐、精心选拔的寻找“最美”、发现“最美”、弘扬“最美”导游的活动在神州大地迅速展开，一批又一批奋斗在平凡岗位上的最美典型不断涌现。

用心寻找，发现最美典型

    当前我国旅游业正处于快速发展期。2014年我国国内旅游人数将超过36亿人次，公民出境游总人数将达1.15亿人次，居民人均出游达2.5次以上……我国旅游业进入大众化、产业化时代。全国70多万名导游员直接肩负着让游客愉悦身心、丰富阅历的重任。但奋战在一线的他们，平凡工作中的闪光点，往往被忙碌所掩盖，不为社会所知。

    开展“寻找最美导游”活动，正是通过寻找、发掘、宣传那些爱岗敬业、服务热忱、技能超群的优秀导游，报道他们蕴含在平凡中的美丽，让全社会进一步理解、尊重和信任导游，激励和引导广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游。

    “寻找最美导游”活动自5月19日启动以来，在历时4个月的寻找发现阶段，北京、天津、河北、海南等30多个省区市在活动的总体框架下，积极开展省级“寻找最美导游活动”，通过各种方式评选当地“最美导游”，挖掘“最美事迹”。

    作为活动的主办方和承办方，光明日报和中国旅游报社数十位记者奔赴全国部分省区市旅游一线，寻访导游队伍中的典型人物。其中，光明日报在活动的重要节点发布消息，国家旅游局官网、第一旅游网、光明网分别开设专题页面，中国旅游报开设专栏，通过消息、通讯、评论等多种方式，真实记录、传播优秀导游员的闪光点。

倾力宣传，弘扬导游正能量

    随着新闻媒体对优秀导游事迹的集中宣传，人们了解到了导游员们一些不为人知的感人事迹，一个个鲜活、生动、感人的导游形象进入了公众的视野。

    为提升讲解水平不遗余力。从事讲解工作15年的上海交通大学钱学森图书馆高级讲解员许盈，为满足观众不同的文化需求，定期编写针对不同参观对象的讲解词。柳州市大龙潭景区讲解员张东兰为不断积累知识，更好地进行讲解，坚持每天写读书笔记和工作日记，如今已经写了20多本共60多万字。

    在工作中“舍小家，顾大家”。中国国旅宜昌公司领队祁步敏，从事导游工作已经16年了。带团的时候多为节假日，基本无法陪在家人身边。一次女儿发高烧，打针的时候不停地喊妈妈，她在电话的另一端听到女儿的哭声，也只能无奈地跑到厕所大哭一场，然后擦干眼泪继续笑着为客人讲解。

    给游客提供贴心的亲情化服务。曾获得全国第10批援藏导游员西藏自治区先进个人的上海国旅国际旅行社有限公司外语导游卞露韵，尽管强烈的高原反应将她折磨得几乎无法站立，但她依然咬着牙坚持每天考察景点。

    危情时刻勇于担当。今年50多岁的海南春秋旅行社导游常秀芬，是一位“奶奶级”导游。一次她接待了一个江苏旅游团，一位客人下午4点钟突然血崩，她一边安慰客人，一边给急救中心打电话。医生到场后，她主动挽起袖子，要求献血，团友们都感动得热泪盈眶。

    最美导游，情暖旅途。组委会相关负责人表示，各地开展的活动挖掘出来不少导游的感人事迹，展现导游在平凡工作中的酸甜苦辣，有利于全社会重新认识导游，进而认可导游、尊重导游，也有利于导游人员树立职业自信心和自豪感，更好地服务游客、回馈社会。

社会关注，提升形象

    “寻找最美导游”活动启动后，得到了全国各地媒体的广泛关注和合力推进。截至12月1日，在百度上搜索“寻找最美导游”，可找到1090多万个搜索结果。活动在国家旅游局官网、光明网、第一旅游网等网站开设的专题网页浏览量也相当惊人。

    回顾“寻找最美导游”活动第一阶段的实际效果，人们看到的是各地旅游部门不断探索创新“寻找”方式，走进基层一线，走进导游之中，挖掘出一批鲜活的优秀导游，使社会大众“零距离”接触优秀导游。

    活动第二阶段——“寻找遴选阶段”，组委会相关负责人表示，各地要在第一阶段挖掘出一大批专业过硬、服务意识较强、广受游客好评的优秀导游员基础上，以更高的标准、更严的要求，推动“寻找最美导游”工作“百尺竿头，更进一步”，真正选出最能够代表导游队伍风采的“最美导游”，让社会各界看到导游队伍热爱旅游、热爱游客、昂扬向上的积极精神面貌。