青岛胶州：专家服务让百姓缴出“放心税”

    马华是青岛胶州市一家企业的会计，近日他到胶州市国税局服务大厅办理涉税业务，发现大厅里新设了一个“专家咨询台”的服务窗口，马华便走上前去咨询了几个出口退税政策变化的问题，没想到里面的专家不到五分钟就明白地解答了他的全部疑惑，这让马华感慨不已：“这样的便民服务，才算是做到了点上！”

    据了解，在服务大厅开设税务咨询“专家门诊”，是胶州市国税局在便民服务工作中的一次创新。改革以前，国税局需要两名以上的专职税务人员从事税务咨询台工作，对人力、精力牵制较大，而且由于业务层次所限，又缺乏征管实践经验，很难保证每个回答的权威性和及时性。

    为了最大限度方便纳税人，提高办税效率，胶州市国税局打破了原来固定人员答疑的模式，除在咨询台保留必要的工作人员外，尝试各部门、各税种业务骨干轮流“坐诊”接待纳税人咨询的方式，组建了一个15人的咨询台专家队伍，定期轮换进驻办税服务大厅，提供专业化咨询服务。遇到个别疑难杂症时，几位业务专家还需要开启“名医会诊”模式，共同商讨解决问题，确保给纳税人满意的答复。

    “有了这个专家咨询台，一些复杂的税收问题都可以在办税服务大厅一次性得到解决，免去了在不同业务科室之间来回奔波的麻烦，真是挺周到的。”青岛美佳国际贸易有限公司王淑美对记者说。胶州市国税局相关负责人介绍说，在这个15人的专家咨询团队中，有经验丰富的老业务骨干，更多的是学历高、积极进取的年轻人，在充分满足纳税人各类咨询需求的同时，也锻炼了后备干部。

    （本报记者 刘艳杰 本报通讯员 许常涌）