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    光明日报 2014年12月07日 星期日

    青岛胶州:专家服务让百姓缴出“放心税”

    作者:本报记者 刘艳杰 本报通讯员 许常涌 《光明日报》( 2014年12月07日 02版)

        马华是青岛胶州市一家企业的会计,近日他到胶州市国税局服务大厅办理涉税业务,发现大厅里新设了一个“专家咨询台”的服务窗口,马华便走上前去咨询了几个出口退税政策变化的问题,没想到里面的专家不到五分钟就明白地解答了他的全部疑惑,这让马华感慨不已:“这样的便民服务,才算是做到了点上!”

        据了解,在服务大厅开设税务咨询“专家门诊”,是胶州市国税局在便民服务工作中的一次创新。改革以前,国税局需要两名以上的专职税务人员从事税务咨询台工作,对人力、精力牵制较大,而且由于业务层次所限,又缺乏征管实践经验,很难保证每个回答的权威性和及时性。

        为了最大限度方便纳税人,提高办税效率,胶州市国税局打破了原来固定人员答疑的模式,除在咨询台保留必要的工作人员外,尝试各部门、各税种业务骨干轮流“坐诊”接待纳税人咨询的方式,组建了一个15人的咨询台专家队伍,定期轮换进驻办税服务大厅,提供专业化咨询服务。遇到个别疑难杂症时,几位业务专家还需要开启“名医会诊”模式,共同商讨解决问题,确保给纳税人满意的答复。

        “有了这个专家咨询台,一些复杂的税收问题都可以在办税服务大厅一次性得到解决,免去了在不同业务科室之间来回奔波的麻烦,真是挺周到的。”青岛美佳国际贸易有限公司王淑美对记者说。胶州市国税局相关负责人介绍说,在这个15人的专家咨询团队中,有经验丰富的老业务骨干,更多的是学历高、积极进取的年轻人,在充分满足纳税人各类咨询需求的同时,也锻炼了后备干部。

        (本报记者 刘艳杰 本报通讯员 许常涌)

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