重庆：云阳人都有“红机子”

    按照重庆市云阳县最新的政策，农村“D级”危房改造项目通过验收后，房屋主人就能拿到政府补助金然后结算工钱。重庆市云阳县高阳镇居民向华能完成一栋危房改造后，县城乡建委却一直没有进行验收。为此，他打电话向县里的“民生热线”反映，城乡建委3天内便完成全村危房改造项目验收并拨付了补助金，向华能也拿到了被拖欠的工钱。

    云阳人习惯将领导干部间的直通电话称为“红机子”。在他们看来，自从2013年县里开通“民生热线”后，云阳人个个都有了“管事管用”的“红机子”。

    云阳是三峡库区的第一移民大县。为了更好地服务移民和后续发展，云阳县在2008年开办了“行风热线”直播节目。党政主要领导和各部门“一把手”全部要轮流上线，上线的领导要现场接受群众询问、质疑和投诉，听取他们的意见和建议。县委县政府要求，对群众反映的突出问题，必须在1周内办理。自2008年以来，“行风热线”共播出230多期，县级领导先后有32人次上线，现场听取群众反映的问题2781件，其中98%得到妥善解决。

    与“行风热线”先后推出的“民生面对面”栏目，通过电台、电视台和网络对县领导带队进社区楼院和农家院坝与城乡居民“面对面”的情况进行同步纪实报道和现场直播。群众“有什么问题都可以现场提”，县领导和各部门负责人要做到“有问必答、有难必解”。几年来，云阳共开展“民生面对面”干群现场交流2200余场次，有6万多件疑难事项得到妥善解决。

    2013年，云阳县委县政府又整合书记信箱、县长热线和信访举报等咨询服务电话，统一开通了“民生热线”。按照“统一受理、分级负责、跟踪督办、一次办结”的要求，凡是群众反映的需交相关单位调查处理的事项，承办单位必须在7个工作日内书面回复来电人，确保“事事有回音，件件有着落”。“民生热线”开通头3个月，就全程督促办理了群众反映、投诉的事项300多件。

    每名县领导都必须至少参加一次的“民生面对面”、每周一期的“行风热线”和每天在线的“民生热线”，构成云阳县服务民生“无缝网络”。据统计，自开办以来，群众向三大平台反映问题的办结率达到93%，回访调查满意率达97.8%。（本报记者 张国圣 光明网记者 李宏）