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    光明日报 2014年11月17日 星期一

    重庆:云阳人都有“红机子”

    本报记者 张国圣 光明网记者 李宏 《 光明日报 》( 2014年11月17日   10 版)

        按照重庆市云阳县最新的政策,农村“D级”危房改造项目通过验收后,房屋主人就能拿到政府补助金然后结算工钱。重庆市云阳县高阳镇居民向华能完成一栋危房改造后,县城乡建委却一直没有进行验收。为此,他打电话向县里的“民生热线”反映,城乡建委3天内便完成全村危房改造项目验收并拨付了补助金,向华能也拿到了被拖欠的工钱。

        云阳人习惯将领导干部间的直通电话称为“红机子”。在他们看来,自从2013年县里开通“民生热线”后,云阳人个个都有了“管事管用”的“红机子”。

        云阳是三峡库区的第一移民大县。为了更好地服务移民和后续发展,云阳县在2008年开办了“行风热线”直播节目。党政主要领导和各部门“一把手”全部要轮流上线,上线的领导要现场接受群众询问、质疑和投诉,听取他们的意见和建议。县委县政府要求,对群众反映的突出问题,必须在1周内办理。自2008年以来,“行风热线”共播出230多期,县级领导先后有32人次上线,现场听取群众反映的问题2781件,其中98%得到妥善解决。

        与“行风热线”先后推出的“民生面对面”栏目,通过电台、电视台和网络对县领导带队进社区楼院和农家院坝与城乡居民“面对面”的情况进行同步纪实报道和现场直播。群众“有什么问题都可以现场提”,县领导和各部门负责人要做到“有问必答、有难必解”。几年来,云阳共开展“民生面对面”干群现场交流2200余场次,有6万多件疑难事项得到妥善解决。

        2013年,云阳县委县政府又整合书记信箱、县长热线和信访举报等咨询服务电话,统一开通了“民生热线”。按照“统一受理、分级负责、跟踪督办、一次办结”的要求,凡是群众反映的需交相关单位调查处理的事项,承办单位必须在7个工作日内书面回复来电人,确保“事事有回音,件件有着落”。“民生热线”开通头3个月,就全程督促办理了群众反映、投诉的事项300多件。

        每名县领导都必须至少参加一次的“民生面对面”、每周一期的“行风热线”和每天在线的“民生热线”,构成云阳县服务民生“无缝网络”。据统计,自开办以来,群众向三大平台反映问题的办结率达到93%,回访调查满意率达97.8%。(本报记者 张国圣 光明网记者 李宏)

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