怎样让文明旅游成为新常态

喜忧参半的文明“成绩单”

    今年国庆长假，北京环卫集团在天安门地区收集各类垃圾47.45吨，比去年同期减少6.4吨。“十一”当天，天安门广场升旗仪式后垃圾清运量同比减少近三成。据环卫集团相关负责人介绍，垃圾主要来自垃圾箱等容器，游客随手扔垃圾现象基本绝迹。

    尽管不文明行为有所减少，但仍然屡见不鲜。黄金周期间，许多高速公路出现堵车情况，堵车地区便出现了“堵车垃圾带”，浙江甬台温高速上就出现了数十米长的垃圾带；在深圳野生动物园，不少游客自带食物投喂动物；在安徽宣城，游客攀爬当地历史名人谢朓雕像……

    国家旅游局的统计数据显示，10月1日到7日，全国纳入监测的124个直报景区共接待游客3169.2万人次，同比增长3.8%。“十一”期间诞生的这些数字是我国旅游市场飞速发展的生动注脚。在北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建看来，如此庞大的群体要实现文明旅游需要一个长期的过程。我国旅游业发展非常迅速，不文明行为的泛滥和文明旅游意识的滞后是“成长中的烦恼”。

游客成熟度提高是漫长过程

    “过路要看红灯，垃圾要扔到垃圾桶，排队时不能插队……我想爸爸妈妈、叔叔阿姨一定做得比我好。”在国家旅游局日前主办的“我为中国加分”文明旅游启动仪式上，5岁女孩陈思危朗读的《致大人们的一封信》，让很多成年人为之动容。

    小朋友都懂得的道理为何大人们却难以做到？中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏分析说，旅游不文明行为的发生，是社会文化等多因素影响的结果。同时，人们离开自身常居地，在陌生的环境中自我约束力下降，往往对某些行为有从众心理，不文明行为因此具有更强的示范效应。

    国家旅游局发布的“十一”假期报告显示，从市场表现和监测数据看，我国旅游市场趋向成熟，游客选择出行时间、目的地更加理性。北京、上海等地许多家庭选择城市周边游，出行时间多为假期中段，避开了高速公路出行高峰。旅游产品日益丰富，度假旅游、乡村旅游等产品逐步完善，为游客出行提供了更多选择。

    旅游市场走向成熟，游客的旅游行为何时才能文明起来、走向成熟？刘思敏表示，游客成熟度和素质的提高，需要一个漫长过程，不能操之过急。旅途中的行为反映了游客平时的日常习惯，甚至产生放大效应，旅游不文明行为多年难以改观，表明国民的文明素养有待提高。

完善素质养成教育

    恩施大峡谷景区推出“捡垃圾换门票”活动，游客捡满1斤垃圾，凭当日门票就可换取实景音乐剧《龙船调》门票一张；武汉市旅游局发起成立“文明旅游银行”，游客参加“银行”成员组织的旅游团，没有不文明行为就能获得免费旅游名额等优惠。

    “十一”期间，国内诸多景区纷纷采取引导文明旅游的针对性举措，文明旅游不再是空洞的“倡议”，而能为游客带来实实在在的优惠。黄金周期间旅游不文明行为的减少表明这些举措收到了良好的反馈。刘思敏表示，在当前游客素质普遍较低的情况下，通过物质奖励来鼓励人们文明旅游将发挥正面示范作用，效果明显。

    在中国国旅（广东）国际旅行社股份有限公司党委书记谷训才看来，无论是景区的激励措施还是旅行社导游的引导，都是治标之策。要解决根本性问题，既要在学校、家庭等环节加强国民的文明素质养成教育，也要构建相应舆论环境，让文明行为内化为游客的日常习惯。

    长假首日，四川九寨沟只吸引到8000多名游客进沟，这与去年“十一”期间，景区管理不到位导致游客滞留事件影响景区声誉不无关系。厉新建认为，游客出现不文明行为，原因并不全在游客身上，许多不文明行为的发生，是由景区客观环境和配套设施不完备导致的，旅游经营者也需承担一定责任。例如，有些景区垃圾桶位置设置不尽合理。

    中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞表示，旅游景区应注重完善基础设施建设和服务管理，为游客提供便利。面对旅游旺季，景区要提前做好应急安排，及时公布游客接待量，发布预警，并随时采取一些适当分流的手段，以减少拥堵状况的出现。（本报记者 杨君）