一张地图 一把雨伞 一个“熟人”

    作为河南省国税局纳税服务处一位普通的税务人员，郑鲁豫的工作量是每年审批几千家入网企业。

    企业办理电子口岸入网审核，除了在省国税局审批外，还要到其他五个省直单位审批，企业多部门奔波，常常因不知道路线而走冤枉路。看到这种情况，郑鲁豫就想为纳税人绘制一张地图来方便他们。为掌握其他五部门的准确位置，她利用业余时间骑自行车、坐公交车，将这些部门按业务办理顺序完整走了一遍，详细记录各部门的位置、附近公交站点、各部门之间骑车、坐公交车和坐出租车所需时间等。获得第一手资料后，她反复绘制、修改，两天后一幅清晰而详细的简易地图完成了。

    在这张地图上，其余五个部门的具体位置和行车路线一目了然。她将地图复印后免费送给纳税人，方便企业办理后续业务。如果遇到部分公交线路车次调整，郑鲁豫会及时将这幅简易地图“改版”“升级”。

    很多企业希望在一天之内把六个部门的审核业务全部办理完毕，基本上都是天不亮就往郑州赶，马不停蹄地奔波于六个部门之间，再乘末班车回去。为让纳税人及时办理业务，郑鲁豫把自己的手机号码打印在一张纸上，张贴在大厅窗口，并告诉在政务大厅值班的安保人员，如果中午有企业办理业务就立即打电话通知她。

    采访中，记者发现，在郑鲁豫的办公室里，每天都放着一把雨伞，这不是寻常的细节，而是感人的故事。

    2011年6月的一天上午，一位来自三门峡的李女士刚刚办完审核业务，外面就下起了瓢泼大雨。由于没带雨具，李女士只好在窗外徘徊。郑鲁豫透过窗户，看到李女士焦急地在窗外苦等，便主动将自己的雨伞借给她。李女士接过雨伞，连声道谢，很快就消失在茫茫大雨之中。这之后，郑鲁豫自费添置了雨伞和雨衣，将自绘地图一并作为服务工具，以备纳税人不时之需。

    随着业务往来增多，许多纳税人和郑鲁豫成了知心朋友。但有一位纳税人，和郑鲁豫仅有一面之缘，也将她视为可信赖的“熟人”。2011年10月底的一天上午，郑鲁豫接到开封市一家台资企业办理业务的预约电话。在办公室等到下午1点左右，一对母子才气喘吁吁地赶来。办完业务后，这对台籍母子坚持要请郑鲁豫吃饭，她婉言谢绝。几天后，这位女士再次到郑州办事，因为不知道办事单位地址，只好打电话向郑鲁豫咨询，经过郑鲁豫耐心指点，她很快找到了地方。她真切地说：“我在郑州就您一个熟人，再次谢谢您的帮助。”

    企业办理电子口岸业务，要到海关交纳1600多元钱。由于各种原因，有些外地纳税人在办理业务时既没带够钱，也没带银行卡，人地两疏，茫然无助，这时郑鲁豫就会主动把钱借给他们。一次，一位来自南阳的纳税人正在犯愁之际，郑鲁豫默默从抽屉里拿出1500元借给他，这位纳税人非常感动，连连向郑鲁豫鞠躬致谢。他还钱的时候动情地说：“郑老师，您知道吗？您不但借钱给我，还没让我打借条，这种对陌生人的信任我永远都不会忘记。”

    人们这样评价郑鲁豫：她做的虽然都是些平平常常、点点滴滴的“小事”，但小事见境界。（本报通讯员 杨 军 本报记者 杨 亮）