有困难 找香平

    还没进门，就听见刘香平的笑语声。这位黑龙江省海林市国税局的税收管理员，在帮助企业顺利解决了申报问题后，与企业会计一起舒心地笑了。

    采访刚要开始，又有企业来咨询退税业务。刘香平抱歉一笑，带着这位会计去了办税服务厅。采访开始不到1小时，刘香平就接了5个手机来电，4个座机来电——无一例外，都是企业打来的咨询电话。

    如果不是桌上瓶瓶罐罐的药，你根本看不出，总是带着灿烂笑容在忙碌的刘香平，其实疾病缠身。

    6年前被查出患有卵巢癌，经历了3场大手术。医生宣布刘香平的癌症时，短暂的茫然、痛苦之后，刘香平还是像往常一样生活。这个略显瘦弱的税管员，依然精神饱满地坚守在工作岗位，忙碌在办税服务厅，不时出现在企业的车间、厂房和财务室。

    已经48岁，没有一官半职，拖着带病之躯，为什么还要这么忙碌？

    海林市国税局办公楼，二楼东侧办公室的灯光，常常亮至深夜。顺着这盏灯，总能看见刘香平瘦削的身影。这盏灯与刘香平家里书桌上的台灯犹如接力，这头熄灭，那头亮起。

    “有困难，找香平”——这句话已成为海林市企业办税人员乃至经营者的口头禅。小到资料报送，大到企业决策，刘香平的电话成了咨询热线。刘香平分管的20家企业，有15家涉及业务繁杂的出口业务，占她所在分局出口企业总数的90%。

    6年来，她昂扬向上的状态，总是让人忘记她是个癌症病人。刘香平的手机24小时开机，纳税人可在任何时间给她打电话。有时，刘香平一边做饭一边接电话，饭做煳、菜炒焦的情况时有发生。

    这位“有求必应”的税管员并不只是等着接电话。2010年7月，国家出台了新的出口退税政策。眼看退税期限将到，刘香平觉得纳闷，怎么企业都没有动静？当晚，她逐个给企业打电话确认，其中就包括曹静所在的世元首饰制品有限公司。“要不是接到刘姐这个电话，企业就损失了这笔钱。”曹静谈起两年前的事，感激之情溢于言表。

    甚至在住院期间，刘香平也不时接听企业来电，为他们解答问题。这些年来，由于刘香平的指导和帮助，企业的涉税业务办理越来越顺畅，降低了税收风险。

    2009年11月，海林欣成木业有限公司申报出口退税时出现异常数据，出口退税一时办理不了，面临资金链断裂的风险。无助的企业会计拨通了刘香平的电话，刘香平急忙赶到企业。各种纳税申报资料堆在一起，足有十余公斤。刘香平从上午一直忙到天黑，仍未发现问题所在。她将这些材料装了满满一袋，背回家中。经过一个通宵的核算，终于找到症结，企业也顺利拿到了69万元的退税款。

    企业有困难找香平，女儿有困难却未必能及时找到妈妈。刘香平最不满意自己的，就是母亲这个角色。别的孩子都有父母做的可口饭菜，可常常加班晚归的刘香平只能为女儿简单做几口饭。女儿刘博宇在仅50来平方米的二手房里长大。“对待家人，我确实欠缺太多，有太多的抱歉。”刘香平说。（本报记者 杨亮 中国税务报记者 何乐 李欣）