“家”在医院的银行人

    每天清晨，5点30分，李红英赶在医院清洁工打扫走廊前起床、洗漱、准备早餐。6点整，帮助丈夫清理卫生、洗漱、喂饭。6点30分，将丈夫搀扶到轮椅上，前往康复室。7点20分，在丈夫开始康复锻炼后，她立刻赶往单位。

    李红英是中国建设银行山西临汾分行的一名普通员工。每天，她都以这样的节奏开始一天忙碌的生活。四年多前，丈夫突发脑溢血，尽管抢救及时脱离了生命危险，却无法言语，完全失去行为能力。从那时起，为了照顾病重的丈夫，李红英把家搬到了医院。这个柔弱女子的双肩，就此挑起整个家庭的重担。

    然而，当家庭的负担山一般向李红英压下来的时候，她对工作还是保持着一如既往的热忱，无论风雨交加，还是寒来暑往，四年来，李红英从未迟到早退过一次。每天早晨7点35分，在建行小院里，总能看到她的那辆精准得像时针一样的电动车。每天晚上，她又离开得最晚。

    组织上为了让她腾出更多时间照顾丈夫，把李红英由一线岗位调整到个人金融部从事客服工作。但对富有责任感的李红英来说，这个岗位其实更琐碎繁杂。

    “对待客户，分内的事我们要管，分外的事我们也要帮。”这是李红英的口头禅。

    她总是不厌其烦地回答客户的咨询、与各部门反复沟通，用心对待每一个客户。

    2013年9月的一天下午，李红英接到一个投诉电话。建行一名客户的银行卡在其他银行自助机上交易时，由于系统故障，多支付了10元5角钱的费用，要求予以解决。为了尽早帮客户解决问题，下班后，李红英急急忙忙赶到医院，安顿了丈夫，又赶回单位。她先后电话咨询了5个部门，翻阅了上千份类似工单，直到半夜两点多，才赶回医院。第二天一早刚上班，李红英就到相关银行，经过协调，调整了客户的手续费。客户给她发来感谢短信：“事情虽小见真情，钱币虽微暖人心”。

    今年3月，一名中年妇女带着几名警察急匆匆赶到个人金融部，说她母亲银行卡上的10万元钱被骗子转走，希望建行赶快把诈骗犯账号查封，以防资金转移，情况十万火急。可是，客户又不知道诈骗嫌疑人的账号。按照一般工作程序，此类诉求李红英可以不予受理。然而，她真心替客户着急，放下手中事，第一时间与客户一起赶到会计部查阅交易明细，又到监控中心查看监控录像，经过三个多小时认真细致的查看，最终锁定了诈骗嫌疑人，老大娘的10万元钱最后被成功拦截。

    不管是工作的27年里，还是丈夫患病的4年间，无论是在医院的“家”里，还是服务岗位上，李红英都是尽心尽力，在平凡的岗位上，将责任心、使命感化作坚守的动力，从未有过一次差错，从未被一个客户投诉，更没有向组织伸过一次手。她安静地承受着命运带给她的一切，肩负起自己应该肩负的每一份责任，重复着这种看似简单的不简单，看似平凡的不平凡。（本报记者 温 源 本报通讯员 李小青 陈尚维）