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“有家长拨打了12345热线说，幼儿园关门搬走，大家觉得不方便。昨天下午，记者来到了该幼儿园……”这是不久前刊登于北京晚报《市情与民声——我们日夜在聆听》栏目上的一篇文章。
《市情与民声——我们日夜在聆听》栏目，由北京市信访办与北京晚报合办，已经走过了10年。这个栏目里的文章虽然普通，反映的却都是百姓关注的民生话题，包含公共服务、教育医疗、城市管理、社会保障等。
2003年初，一位北京市政协委员提议：市长热线应该及时向群众反馈问题办理情况。北京市领导对此高度重视，在经过认真调研的基础上，当年11月17日，《市情与民声——我们日夜在聆听》栏目正式与读者见面。
翻开栏目的编者按，有这样一段话映入眼帘：“聆听市民呼声，解决实际困难，是我们开办这个栏目的目的。如果您在日常生活中遇到急事、难事，如果您对北京市的发展建设有自己的建议，欢迎拨打市政府便民热线——12345，我们将日夜聆听。”
据统计，10年来，该栏目反映与群众生活密切相关的各方面问题1500多件，100%都得到了相关部门的及时回应。有的部门耐心解释，有的与群众及时见面沟通，10余万群众从中受益。
2013年11月25日，《市情与民声——我们日夜在聆听》栏目报道，北京市东城区中绦胡同东口附近有个厨余垃圾分拣站，大量垃圾桶堆在胡同口，既影响美观，也产生异味，而且每天来回运输垃圾的车辆还发出不少噪音。居民王先生通过12345反映了这些问题。
问题一经见报，东城区城管委就组织召开工作会，采取措施解决垃圾分拣站的环境及噪音问题。居民刘女士说：“路宽了，心里也宽松了，周围环境有了明显改观。让居民们感到舒心的是，垃圾桶放到了该放的地方，噪音也有所减轻。”
从一个个百姓身边的“小问题”着手，一点一滴地做好群众利益的“大文章”。值得一提的是，2012年，该栏目刊登的《木樨地北里公厕问题》系列报道，还获得了第22届中国新闻奖三等奖。
记者了解到，为进一步倾听群众呼声，解决群众实际困难，北京市信访办还与北京电视台联合开办了《12345需求与反馈》栏目，通过栏目公开回应群众所思所盼，同步报道相关部门单位及时采取措施解决群众实际问题的情况，三年多来共播出近300期报道。
“民有所呼、我有所应，有回应才有互动，有互动才有互信。”北京市信访办相关负责人表示，将继续积极与媒体互动合作，共同聆听群众的意见和建议，合力解决群众的实际问题，及时了解跟踪有关部门听民意解民忧的工作过程，用一件又一件实实在在的事例，不断地向社会传递正能量。（本报记者 王昊魁）
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