小照片背后是作风的大变化

    身份证照片太丑是很多人挥之不去的烦恼。近日，济南市警方在部分派出所试点便民新措施：市民在拍摄身份证照片时，如果觉得相片不够满意，可以向工作人员提出要求，重新拍照。据媒体报道，济南这一做法将在全市范围内推广，这一消息赢得了网民点赞。

    身份证照片可以自己挑了，这事儿看起来不大，可真实行了还是让人耳目一新。就在去年，不少网民还为这一张小小的照片竞相“吐槽”：不少人直言“身份证照片丑是通病”，有人则指出，“照得丑不是相机差，而是跟照相的人态度有关”。有“吐槽”的地方就会有改进的空间。其实，人们“闹心”身份证件照只是问题之一，如何让行政服务措施更加人性化、更加让公众满意，其实值得各个政府部门深思。比如，有的地方民众办理证件、执照要到指定地点，增加了异地奔波的成本；有的民众户籍、社保信息出错，办理修改手续却极其烦琐等等。办事的效率和感受，最能影响公众对于政府效率和工作作风的评价，不能不引起重视。

    在社会多元化和个性化越来越突出的今天，每一个具体而微环节上服务的改进，都会带给公众不小的惊喜，赢得他们的认可。近年来，一些地方人性化举措的不断出台，体现的是政府部门由管理向服务理念的转变。随着中央以上率下推动简政放权和群众路线教育实践活动的推进，各地政府部门也纷纷运用电脑信息联网等手段，在简化办理程序和便捷办理渠道等方面提出了不少新的举措。同时，工作人员在服务态度上也有了转变，过去“门难进、脸难看、事难办”，脱岗早退等现象越来越少。但也应当看到，不良作风问题积习甚深，一些制度上、程序上不便民、不人性化的“死角”依然存在，需要加大力气加以改进。

    做好服务工作要有“勿以善小而不为”的精神。各级政府部门要对规章制度进行清理细化，对操作性差、不能够与时俱进的条规，要适时进行修改。上级部门新的要求和指示，要及时落实到地方的措施当中去；地方好的经验做法，也需要适时吸收到上级部门的政策制定考量中来。此外，还应加强公众监督和公众意见的收集，各级政府部门要真正做到闻过则喜、善纳良言，真正把人民群众的期待和需求当成做好工作的鞭策。