徐州1234840项法律服务产品任选择

    王虎没有想到，身在异省他乡，也能得到12348公共法律超市的服务。

    来自安徽的王虎是一名危险品运输驾驶员。2013年5月，在执行一次运输任务时，他遇到了重大火灾事故，全身烧伤达92%。事故发生后，涉事危险品运输、销售公司相互推诿。走投无路之际，他的家人拨通了徐州12348公共法律服务平台的电话。当即，指挥中心指派江苏维阳律师事务所为他提供法律援助。2014年5月10日，法院作出二审判决，常州四家公司承担王虎90%的人身损害损失。

    “12348为我提供了无私的法律援助和支持，让我重新燃起了生活的希望。我感谢这个徐州的法律超市。”王虎说。

服务“上架” 扯皮“下架”

    徐州市的12348公共法律服务平台，从2013年5月启动建设，2014年1月开通运行。他们通过12348电话热线、12348网站、微博微信和实体法务中心，“四位一体”提供公共法律服务。

    升级后的12348网络平台囊括了徐州市司法局所有职能。“我们把这些整合成了‘找律师、办公证、求法援、寻鉴定、要调解、学法律、考司考’等服务资源。”徐州市司法局局长刘宏方比喻说：“就是为群众提供‘淘宝’式的法律服务，司法行政机关是‘店主’，干部职工是‘营业员’，市民可以像网上购物一样选择法律服务。”

    徐州市12348公共法律服务平台借鉴了服务热线和110报警台的经验，从满足群众需求和提高服务水平出发，不断完善服务产品。刘宏方说，适应群众需求的产品要迅速“上架”、不断升级完善，不接地气的产品要果断“下架”。

    按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的机制，12348公共法律服务平台对40余项法律服务产品进行数字化集约化管理，切实解决了群众反映的法律服务机构分散、法律服务人员难找、法律服务效率不高等问题。群众形象地说，这就是法律服务的网上超市。

    2014年1月的一天，刑满释放的市民刘先生拨通了12348热线电话，欲解除婚姻关系，并争取女儿的抚养权。12348指挥中心把此案指派到江苏泉山律师事务所。律师多次取证，并专门致电刘先生服刑的监狱，了解到其服刑期间由于积极改造，真心悔过获得减刑。获释后，他又自主创业，收入可观。在律师协助下，刘先生向法院提起诉讼。最终，法院经过调解，解除了双方婚姻关系，刘先生前妻自愿放弃女儿的抚养权。现在，刘先生与女儿相处融洽，女儿身心健康。

件件有落实 事事有回音

    徐州市领导认为，老百姓的事“事事牵动人心，件件都是大事”。他们要求各级司法行政机关要切实增强主动服务的意识和能力，坚持把群众满意作为努力方向，把解决好群众诉求作为工作重点，想群众之所需，解群众之所急。

    徐州市12348平台指挥系统实现了远程协调指挥调度、远程视频等功能。全市有15家12348平台成员单位安装了视频调解系统，建成智能化调解室4个。同时，12348热线初步实现了与12345和110报警台的对接，群众拨打12348求助事项不属于司法行政机关受理范围的，一律分转办理，保证“件件有落实，事事有回音”。

    徐州市铜山区居民小张，初中毕业后在外地一家服装公司打工一年多，公司一直未给他办理社会保险。2011年春节前，他要求用人单位补办保险遭到拒绝，于是提出了辞职。辞职后，用人单位拒不结算工资。12348公共服务平台接受小张的委托，为他提供了免费的法律援助，代理其申请了劳动仲裁，要求服装公司结算工资、补办保险，支付经济补偿金并赔偿损失。经过多方努力，劳资双方最终达成了仲裁调解协议，用人单位为小张补办了保险。

    徐州市12348公共法律服务平台的创立，受到了司法部的充分肯定。司法部副部长张彦珍表示，各地要像徐州那样，努力把12348打造成人民群众联系党委政府最重要、最通畅、最便捷、最信任的渠道。要经过努力，实现用服务换取群众口碑，用服务提升社会认可度和品牌号召力，用服务增强司法行政机关社会公信力的目标。（本报记者 梁捷）