书记入“群”听民意 社区发“卡”解难题

    “防盗门效果怎么样？都会用了吧？我天天登录咱们的QQ群，有些情况都了解。”近日，山东省青岛市市南区区委书记王久军来到金门路街道仙游路社区一处楼院，向居民了解情况。王久军所说的QQ群，正是仙游路社区的为民服务QQ群，这个QQ群已经运行快3年了，里面有270多位社区居民，若不是王久军自己透露，很多居民还没发现区委书记也进了他们的“群”。正是在群里看到部分居民反映这个开放式小区老年居民和流动人口较多，在旅游旺季存在一定的安全隐患，王久军立即组织有关部门考察调研，最终决定给仙游路社区居民统一安装防盗门。

    “群众的需求是我们努力的根儿。”王久军说，在党的群众路线教育实践活动中，为了更好地联系群众，区委区政府号召广大党员干部、各基层组织因地制宜，建立多元化沟通渠道，为百姓搭建建言献策、互相沟通的平台。在这一宗旨指导下，各基层社区QQ群、微信圈、便民卡、小纸条应“需”而生，居民诉求及时得到回应，居民意见立改立行，一个个小平台谱写了一篇篇服务民生的好文章。

    “居民有时想要办个事儿，不知道地址或电话，不仅心慌，中间的麻烦也不少。”市南区天台路社区居委会主任臧慧玲说，为了方便居民，社区党委根据工作中累计的居民询问最多的电话，制定了500多张便民联系卡，全部发放入户。臧慧玲说，社区里的很多房子房龄都过20年了，存在裂缝和墙体脱皮的现象，居委会就将南京路房管所的电话印到了便民卡上，这样谁家房屋有问题就可以给房管所打电话。有了这张卡，老百姓心里踏实多了，对居委会的信任度也越来越高。

    市南区湛山社区2013年率先开通了“微湛山”微信公众号，这也是山东省首家社区微信公众服务平台。社区居民只要用手机扫一扫二维码，就能与“微湛山”迅速对接。这样的智能互动平台，吸引了不少年轻人加入到社区建设中来。湛山社区居委会主任李爱国介绍说，下一步，他们还会通过完善技术开展各种费用缴纳、家政钟点工预订、票务预订、公共事业费用查询、文件查询等代理服务项目，让社区居民足不出户，就可以享受全方位便民服务。

    “年纪大了记性不好，以前到政府办事，一件小事得跑好几趟，现在有小纸条方便多了，办啥事、要去哪个部门、怎么办理，上面都写得清清楚楚。”66岁的刘英笑呵呵地告诉记者。刘英手里拿的小纸条，是珠海路街道香港花园社区推出的“便民小纸条”。社区居委会主任董作兰介绍说，这个社区老年人口比例较大，“便民小纸条”的一大功能，就是给老年人提供备忘。除此以外，如果社区居民有啥难事儿，也可以写张纸条贴到居委会服务大厅里，工作人员会每天定点收集，并限期办理、反馈。几天前，社区就收到居民递过来的小纸条，反映古田路16号楼下平台上乱堆乱放杂物，影响小区美观。居委会工作人员立刻和杂物物主取得联系，沟通后组织志愿者将平台清理干净。

    QQ群、微信圈、便民卡、小纸条……这些沟通平台虽小，却处处温暖人心，在仙游路社区的QQ群里，一位社区居民这样评价道：“干部群众常在群里聊聊，有意见、有表扬、有安慰、有支持，用各种正能量诠释了网络时代社区管理的新内涵。”（本报记者 刘艳杰）