重庆璧山国税局：服务好每一个纳税人

    按照导税员的指点，邓清用手机对着张贴在墙上的二维码一扫，不到一分钟，手机申报软件便安装成功了。用手机扫描二维码，还能下载涉税电子文档，随时随地查看或者转发给其他纳税人。“按按手机就能搞定，当然要比以前方便多了。”邓清说。

    手机申报是重庆市国税局正在推行的一项便民纳税措施，但璧山县国税局的工作人员在推广过程中发现，手机下载程序比较繁琐，让一些纳税人“望而生畏”。几个年轻人提出扫描二维码快速安装的设想，很快实现了申报软件安装“一扫而过”。

    在国家税务总局于2月17日启动“便民办税春风行动”后，璧山县国税局在制度上做加法，在负担上做减法，在创新上做乘法，在问题上做除法，在每一个环节、每一个细节上最大限度地方便纳税人、服务纳税人。

    为畅通服务纳税人的“最后一公里”，璧山县国税局在当地媒体上发布《致纳税人的公开信》，发送《征求意见函》。全县所有的办税服务厅，都有“春风卡”和“正风卡”。“春风卡”上清楚地写着办税流程、政策咨询和预约服务电话；“正风卡”上则有局长的公开电话、政风行风监督电话和涉税举报电话。县局还开通微博、微信平台，用多种方式广泛征求意见。对干部职工和纳税人提出的96条意见和建议，逐条对照整改。在“三清三查三审”专项整治中，璧山县国税局将腾退出的11间办公室统一改造成“纳税人之家”“纳税人权益保护室”和“纳税辅导室”。纳税人可以在这里查看相关税收政策，进行网上申报、网上缴税、网上代开发票预申请，也可以只是进来喝喝水，歇歇脚，体验一下“家”的感觉。

    比“家”更让人亲切的，是越来越贴心的纳税服务。据璧山县国税局局长胡睿介绍，教育实践活动开展以来，县国税局先后建立了QQ群和微信群，实现税务部门和纳税人随时随地零距离沟通；县国税局和地税局还在重庆率先推行联合执法，减少入户检查次数；实施国税地税前台办税合作，将原来两家分别独立办税改为“一个大厅、双屏显示”。纳税人还可以享受到发票领用等13项业务“免填单”服务。

    璧山县国税局还根据企业情况，安排专人与企业结对子，从税收知识上“扶贫”，从税收应用上“纠错”，从财务核算上“支招”，目前已有700余家企业从中受益。

    “一些个体户和小企业的负责人文化水平不高，有些年纪大一点儿的还不会上网，不会用电脑打字，税务所就在办税前台添了手写板。这虽然是很小的一件事，但的确体现了服务纳税人的意识。”这是渝遂高速大路服务区加油站负责人杨建最明显的感受。

    国税局的典型经验，目前已在璧山窗口单位和服务行业全面推广。今年一季度，璧山完成固定资产投资总量居全市第2位，实现地区生产总值增速居全市第6位。（本报记者 张国圣）