北京“双微双矩阵”搭建服务百姓新平台

    全国两会前夕，北京百位新闻发言人同时开通新浪微博，集体入驻“北京微博发布厅”。截至目前，已有110位新闻发言人开通微博，在全国率先构建起党委、政府新闻发言人的“网络矩阵”。

    据了解，此次开通微博的新闻发言人几乎都是北京市属委办局和区县的党委、政府副职领导，涵盖了与群众关系密切的经济、文化、民生、政法、社会和城市管理等各个领域。

    百位新闻发言人同时“织围脖”，将给首都市民生活带来哪些变化？这些新闻发言人怎样利用微博开展工作？带着这些问题，本报记者进行了深入采访。

“@北京王惠”成知名“V品牌”

    北京市政府新闻发言人王惠不仅是首都政务微博工作的直接推动者，也是北京市第一位开通实名微博的新闻发言人。目前，以王惠实名注册的微博“@北京王惠”，仅在新浪一家粉丝量就已达400余万，王惠因此成为北京拥有粉丝数量最多的政府新闻官。

    在个人实名微博中，王惠的自我简介是“资深媒体人、政府新闻官、中外文化交流使者”。有网友评论，“@北京王惠”最大的特点是将信息列入一个个独具特色的“专栏”进行推送和发布，无论是“惠关注”“惠生活”“惠提醒”，还是“惠说北京”“惠感言”，都在网友中具有广泛影响力，成为全国知名的北京“v品牌”。

    王惠在接受记者采访时指出，在“人人都是麦克风，个个都是通讯社”的时代，微博给政府的高效运行带来了机遇——政府发声直达，了解民意直接，受众了解方便，舆论引导迅速，化解矛盾主动。

    王惠认为，与各部门政务微博不同的是，新闻发言人开微博是以党政机关公职人员的身份出现，既具有官方性质，更体现人文情怀。

    记者在采访中发现，此次集中上线的北京市各部门新闻发言人在给微博“起名”时，很注意兼顾昵称的工作属性与人情味。比如，北京市司法局新闻发言人的微博昵称是“司法微言”，市新闻出版广电局新闻发言人的微博昵称是“京版卫士”；此外，中关村管委会新闻发言人的“知村录”、市农业局新闻发言人的“丽她农业”、市市政市容委新闻发言人的“市政管委老李”等，无不透露着生动的气息与亲和力。

发言人需要修炼“口诀”和“真言”

    “北京微博发布厅”各成员单位积极履行职责，受到网友追捧的背后，源于一支支专职专业的微博运行团队。其中起核心作用的，是各单位的新闻发言人。

    长期以来，北京政务微博十分重视与网友的沟通，用大家能接受的表达方式提供信息服务。其中，“@北京王惠”率先提出了政务微博“消灭长句子，赶走书面语”的倡议，号召成员单位采用“网言网语”贴近网友。

    北京市还创造性地提出了政务微博的发博标准，被新闻发言人们形象地称为需要修炼的“16字V口诀”。

    这“16字V口诀”是：真，事实真；快，反应快；新，观点新；实，用语实；高，站位高；深，分析深；智，有智慧；精，论述精；近，关系近；低，身段低；趣，有情趣；活，形式活；前，思考前；巧，角度巧；小，切口小；大，反响大。

    此外，还有“12忌真言”：忌空洞无物、忌陈旧无味、忌泛议无神、忌肤浅无根、忌卖萌无形、忌策划无谋、忌布局无序、忌研判无招、忌有盟无联、忌交流无趣、忌大事无语、忌回应无度。

    群众在政务微博上反映的意见和建议能否像直通车一样到达决策层面，是网友们最关注的问题。对此，王惠表示：“在北京，不仅是新闻发言人的精力放在了官方微博上，绝大多数单位的一把手也十分重视通过官方微博收集社情民意，发布施政信息。”

    一位区县部门的新闻发言人向记者透露：“书记区长其实天天都在关注我们的微博，只不过他们更多是在‘潜水’，但绝对什么都知道。”

“双微双矩阵”尽显首都优势

    有新闻发言人在接受采访时坦言，以往政府职能部门和区县往往有自己的报纸、刊物，新闻发言人和宣传部门能办好这些自家的媒体就不错了。但随着报业体制改革的不断推进，特别是受众关注的明显转向和变化，“触网”已经成为做好政府职能工作的大势所趋。

    在业内，北京市网络政务发布工作被称为“双微双矩阵”。其中，“双微”是指北京市构建了全国首个“政务微博微信发布厅”，率先实现通过微博、微信同时发布政务信息；“双矩阵”是说北京在“双微互动”的新格局基础上，构建了政务微博群和新闻发言人微博群两个矩阵式工作格局。有关专家学者在对“双微双矩阵”现象进行解读时，给出的评价是“首都优势尽显”。

    在“双微双矩阵”格局下，新闻发言人如何放大网络施政问政的“首都优势”呢？

    王惠给出了四点解读：

    一是进一步壮大“双微双矩阵”。百余位新闻发言人在网上聚集发声，变“独唱”为“合唱”，发挥宣传合力，形成矩阵式工作格局，能更好地传播主流声音，扩大网络传播效果。

    二是服务网友更加到位。新闻发言人可以通过新媒体倾听社情民意，与网友沟通互动，解决群众实际问题，搭建服务群众新平台。

    三是更加主动地发布信息。新闻发言人开通微博，将新闻发布平台拓展至新媒体，并与所在部门的政务微博相互配合、补充，进行话题互动、解读、引导和评论，为公众提供了方便获取权威信息的渠道。

    四是更加精准地解读与回应。百余位新闻发言人通过微博精准解读政策措施，对重要事件和焦点热点话题及时回应，既提高了服务群众的能力，也提升了政府公信力，成为密切党群、政群关系的重要纽带。(本报记者 董城)