打造国门卫士的服务“金”品牌

    浙江省宁波市有一支用青春和热血忠诚保卫国家、服务地方发展的队伍——宁波机场边防检查站。在刚刚结束的2014年APEC第一次高官会议期间，宁波机场边检站恪守“严格依法、热情服务”的宗旨，又一次向世界展示了国门卫士的风采。

旅客满意度99%的“文明使者”

    “微笑，要发自内心，每次出入境的旅客太多，笑不出来怎么办？那只能让你去休息室里调整好心态再上岗。”宁波机场边检站站长陈烜介绍。

    边检站每个月的“文明使者”评比是一线检查员们关注的焦点，因为要拿这个“文明使者”实在太难了。不仅因为只有一个名额，更因条件苛刻，有检查员个人的验放量、旅客评价满意度、组织评定，还有执勤质量等等……什么样的人才可能获此荣誉？检查员刘剑雄说，“当上‘文明使者’的，旅客满意度至少得有99%。”

保障重大活动让宁波与世界对接

    2月28日，2014年亚太经合组织第一次高官会议及相关会议在宁波圆满落下帷幕。宁波机场边检站保障有力、服务热情，赢得了来访嘉宾、各级领导和会议组委会的积极评价和充分肯定。

    确保通关保障工作的每一个环节不出现任何问题，这是边检站提出的明确工作目标。在每次安保任务之前，站里都会反复研讨制定专项执勤预案，对勤务组织、警力分配、应急处突等重点环节进行科学部署，做到责任到人、到岗、到位。对可能发生的突发情况进行实战演练，不断提高检查员的警惕性和发现处置问题的能力。

    面对重要嘉宾，该站增设“边检咨询岗位”和台外引导人员，让外语交流灵活自如、警容警姿严整标准的引导员主动靠前服务，以“全程跟踪式”服务，营造和谐的通关氛围，全力提升边检服务水平。

“接力棒”传递为民爱民传统

    3月10日，站里的官兵像往常一样提着生活用品赶去郑一心（化名）家里看望她。她是宁波机场边检站资助的一位小朋友，从小父母离异，一直由太婆抚养，两人相依为命。年迈的太婆体弱多病，唯一的收入就是退休养老金，生活十分困难，边检官兵成了她们可以依赖的亲人。敬老院、社区服务中心、驻地学校，也经常出现边检官兵们的身影。

    为民爱民是驻地官兵的优良传统，代代相传。部队官兵换了一茬又一茬，但为民爱民之心却始终不变地传承了下来……时至今日，宁波机场边检站已建站22年，为人民服务已经成为官兵们的一种习惯。在一件件平凡的小事当中，群众与官兵们建立了亲人般的情谊。（本报记者 张进中 本报通讯员 王鹤桥）