倾听纳税人的声音

    日前，国家税务总局12366纳税服务热线北京呼叫中心举办“公众开放日”活动，记者来到现场感受便民办税服务。

    12366北京呼叫中心2013年4月1日正式运行，是首个面向全国的部委服务热线。一年来电话呼入总量84.53万次，转接人工量62.74万次，人工接听量59.70万次，接通率95.15%。

    记者看到，在1000平方米的热线大厅里，165名接线员正紧张地忙碌着，温暖而专业的声音此起彼伏：“您好，这里是12366纳税服务热线……”

    两次获评纳税服务明星的693号接线员沈娱姝，是位在家从不受气的秀气女孩儿，她说：“现在总局正在推行便民办税春风行动，对服务热线解答工作提出了更高的要求。”在一年的实战磨砺中，她学会了耐心倾听、站在对方立场上换位思考。

    在现场，记者见到了经常拨打12366纳税服务热线咨询的某税务师事务所咨询经理徐英。她说：“从2013年8月1日起，月销售额不超过2万元的小微企业暂免征收增值税和营业税，正是在12366指导下，我完成了不同税种众多企业的填表、申报等业务。”徐英告诉记者，12366推出首问责任制，每次咨询有的当时就回复，有的当天或第二天会接到电话回访答复，“非常及时准确！”

    今年4月是第23个全国税收宣传月，税务总局要求全国税务机关以便民办税春风行动为契机，推动便民办税措施落实。北京市国税局局长李亚民告诉记者，北京国税、地税已梳理出6类25项便民办税具体任务，推行了“汇算清缴一站通”、业务“一站式”办结等一批便民服务项目。

    效果如何？纳税人最有发言权。北京金隅股份有限公司税务主管安亮告诉记者：“以往，办理涉税股东分红业务常常因资料不全要跑几趟，40多天才办好，现在税务局网站所需资料一目了然，提前准备一趟办妥，最多10天就够了。”

    作为税务机关和企业之外的第三方，北京某税务师事务所总经理郝卫东对北京市国税局网站“汇算清缴一站通”印象深刻。他说：“企业可以按照查账征收或核定征收方式，报前准备数据、资料，申报流程和汇算清缴政策清清楚楚！”

    北京某家具公司财务科长李晓辉说：“卖家具经常出现折扣折让，开红字发票的情况经常发生，每次都要到国税局备案，今后发生销货退回或销售折让开具红字专用发票后，不再将记账凭证复印件报送主管税务机关备案，方便多了！”

    （本报北京4月2日电 本报记者 杨亮）