“民工站”里的老大姐

    云南人讲究逢双出门。2月9日这天是农历大年初十，罗平县城飘起了细雨。上午8时，罗平火车站客运员周丽萍开始了一天的工作，她边用对讲机维持着售票大厅的秩序，边为旅客解答问题，还不时通过对讲机向同事通报客运情况。罗平火车站并不大，但是很多外出打工的乘客都会在这里乘车中转，是旅客们眼里的“民工站”。

    周丽萍今年47岁，从事客运工作多年。“周大姐，今年还是在车站过年吗？”“您帮我看看，到广州的K366次还有票吗？”每年春节期间，周丽萍都会见到一些熟悉的老面孔。

    “到厦门的车票多少钱，在哪里买？”见周丽萍在给旅客热心解答问题，一个近50岁的老伯迟疑了一下，走上前来问。

    凭多年的服务经验，周丽萍判断这位老伯是第一次出远门。原来，这是一名来自罗平县板桥镇的旅客，准备到福建打工。

    “您要先坐7452次车到威舍，再转K232次车就到厦门了。”怕老伯记不住，周丽萍亲自把老伯带到了窗口，协助他买了2月17日的车票，还给他留下了自己的手机号码，叮嘱老伯提前来坐车。

    “看见他们，就像见到自己的亲戚。”周丽萍的老家就在罗平附近，她对身边的同事说，“出门处处难，都是乡里乡亲，能不好好服务吗？”常年搞服务工作，周丽萍总结出了自己的方法，“照顾老乡出行要‘三心二意’——耐心、细心、爱心，再加上诚意和情意。”

    11时许，窗口买票的人稍微少了一些，周丽萍决定上二楼的候车室看看。

    这时，一位小伙子用一根两米长的木棍挑着硕大的行李，正吃力地迈上候车室的台阶。不料“刺啦”一声，棍子一头的编织袋的拉链坏了，一支火腿从袋子里“伸”了出来。

    “你的火腿要跑了。”周边的旅客逗笑了，小伙子面露尴尬。

    “没事的，我来看看。”周丽萍笑着，把编织袋移到了一旁，到车站便民箱里取出针线，不一会儿就把编织袋缝好了。

    15时31分，开往广州的K366次旅客列车驶进了罗平站。

    周丽萍和同事组织旅客上车后，又回到了售票厅。“基本是哪里缺人，自己就到哪里。”在同事眼里，周丽萍就是罗平站的“大堂经理”。（本报昆明2月11日电 本报通讯员 万乘里 本报记者 任维东）