北京东城法院：情商培训促案结事了人和

    “东城法院好法官，为民解忧真贴心，发飙争吵没必要，一起东法唠一唠，法官说到心坎上，没有疙瘩解不了！”不久前的一天，当事人张女士给北京市东城区人民法院写来了感谢信。

    2013年，为将群众路线深深植根于民事审判之中，切实提高司法公信力，北京东城法院跨学科引进现代情商知识和方法对法官进行培训，打造“高情商”法官。开展情商培训以来，东城法院法官与群众沟通能力、调处案件能力、为民司法能力大幅提升，大量涉及民生的案件化解在基层，群众满意度稳步提高。

真诚沟通：引导当事人自愿调解

    张女士通过中介公司买房。在向卖房人支付了5万元的定金后，她发现根据北京的限购政策，自己是外地户籍无法办理购房网签及过户。张女士满怀怨气，怒气冲冲地来到东城法院，起诉卖房人李先生要求退还定金。李先生到庭后也情绪激动，厉声指责张女士未向中介机构问明情况即签订合同，给他自己造成了损失。

    “我非常理解你的心情，房产买卖可是家里的大事……”办案法官从当前人们的居住状况、房产价格讲到手续办理，再讲到政策限制和法律规定。看着法官真诚的表情，听着法官关切而理性的声音，双方逐渐平静了下来。

    “你也不容易，记住这个教训吧，我退你钱，咱们协商解决了吧。”李先生干脆地说。

    “都怪我没有问明白政策，让你白忙活一场，退我一部分就行了，我愿意和你商量着办”。张女士难为情地低下了头。

    这是东城法院在民事审判领域实施情商培训以后，法官运用现代情商知识化解纠纷的一个鲜活案例。

    培训中，东城法院邀请到情商领域专业人士进行授课，组织民事法官学习和运用现代情商知识和方法，练就与人民群众高效沟通的本领，让每位民事法官都能够准确把握群众的所思所想，能够与群真诚交流、高效沟通，让当事人能够感受到司法的温暖和正义的力量，从而把争议和烦恼留在法院，把满意和放心带回家。

    “情商培训让我受益匪浅，它给了我科学分析和掌握当事人诉求的方法，拓宽了我与当事人沟通的思路和角度。”“全国办案标兵”、“双优民事法官”岳秀玲说。

灵活深入：尽力解决实际问题

    刚满18岁的小邓无助地看着法官王秀文。

    “我一定会帮你的，一定要积极地面对生活，你的未来很美好。”王秀文握着小邓的手说。

    小邓在一家企业打工。因为一次意外，他的左右手均被机器截断了手指。虽起诉所在企业获得胜诉，但因无法执行，小邓还是没能拿到手术款。这一次，小邓又将生产机器的厂家告上了法庭。

    经过审理，王秀文断定小邓无法胜诉。“看着小邓无助的样子、渴望健全的眼神，我决定无论如何要帮助他。”王秀文说。

    经过对该厂家的了解，王秀文发现，该厂家负责人李某家中也有一位残疾人，而且该厂家曾向社会捐助。王秀文立即与李某取得联系，得到“按法律程序走”的答复后，王秀文没有就此放弃，而是再次拨打电话，耐心倾听李某的意见。

    从为人父母的心情，到18岁少年今后的人生路，再到企业的社会责任，王秀文通情入理的话语让李某不能拒绝。“你的真诚、执着和善良打动了我，作为一家有影响力的民营企业，我们愿意为小邓提供8万元的补助款，承担一家企业应当承担的社会责任。”李某真诚地说。

    “法官在上，青天在上，为民做主，重燃希望。”拿到补助款，小邓艰难地写下了16个字。

    “案件的妥善审结，当事人纠纷的彻底解决是一门学问，情商在这个过程中起到了很大作用。”王秀文深有体会地说，在现实国情下，法官不仅要给予当事人公平正义，还要彻底解决当事人的问题和困难。这就需要针对具体情况找出线索，理清思路，灵活地考虑和处理问题，满足当事人合法合理的期待。

    北京东城法院副院长薛峰表示：“情商与智商的结合才能高效地实现案结事了人和，平复社会矛盾，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。把现代情商知识和方法运用于审判实践，是我们创新群众工作方法的一次尝试。”

    “来东城法院打官司，有一个感觉，那就是法官和当事人的目标是一致的，都想尽快圆满地把争议解决掉，跟法官沟通起来非常顺畅。”一位律师如是说。（本报记者 王逸吟 通讯员 闫慧）