上海：查案件，找法官请联系“12368”

    本报上海1月2日电（记者曹继军、颜维琦）新年上班第一天，上海法院全线开通集电话、短信、微信、微博、互联网站于一体的“上海法院12368诉讼服务平台”，这是全国首个省级规格的集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与微信服务、窗口现场服务等多元服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台。今后，案件查询、诉讼查询、电话找法官等都可通过这一平台完成。

    上海市高院副院长虞政平告诉记者，为确保平台功能落到实处，上海高院建立了一系列配套机制，对12368平台每个来电、来信、留言都规定了处理回复期限。如查询、咨询类事项，一般当场予以答复；不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。同时，要求每位法官认真接听每个转来电话，对来电话不接、留言不及时处理的，系统将记录在案，并纳入法官个人业绩考核。目前，上海法院12368诉讼服务平台已具备联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核等8大基本功能，全市法院共有近60名座席员可同时接听处理各路来电。