哈铁国旅：让文明之风吹遍旅程

    2013年10月初，哈尔滨铁道国际旅行社组织900余名游客畅游台湾。旅游团一行备受当地接待部门赞誉，还收到了一面锦旗：文明之师，文明之旅。那么，“文明之师”从何谈起呢？

立“社规” 文明出游当向导

    哈铁国旅成立之初就制定了“让文明之风吹遍旅程”的“社规”，要求员工既是精神文明建设的实践者，又是精神文明建设的引导者。旅行社请专人来讲授国内外礼仪、少数民族风俗、文明形象引导技艺等，还请优秀领队、导游介绍自己的成功案例。

    2012年7月7日，哈工大附中教师旅游团在台湾新竹发生交通事故。危急关头，领队周斌看到很多游客在颠簸中惊慌失措，他拼尽全力高喊：“抓住车！”这让车上的游客避免了更多重伤，而周斌却被甩出了汽车。当他醒来后，他赶紧向旅行社报告事故情况，并忍着剧痛和救援人员组织救治伤员。看到医院床位紧张，他提出先抢救游客。他是车上受伤最重的，却是最后一个上手术台的。听说当地司机不幸在事故中遇难后，周斌又组织游客捐款。

创品牌 “文明游客”获嘉奖

    为了“让文明之风吹遍旅程”，哈铁国旅将文明旅游写入合同，耐心细致地向游客讲解境外风俗习惯，发放文明要点手册。与此同时，哈铁国旅还在旅行团队中开展了文明游客的评选活动，2013年有152位游客获得了“文明游客”称号。

    退休老人王惠玲已经跟随哈铁国旅旅游专列出行多次。每次出行，她都主动帮助领队、导游做工作，纠正一些游客的不文明行为，她被旅行社授予了“文明使者”称号。到现在，像王惠玲这样的“文明使者”已涌现出50多名。

    点评

    哈铁国际旅行社紧紧抓住了文明旅游宣传引导的两个关键环节，既加强导游领队文明旅游的宣传引导培训，又激发游客文明旅游的内在动力。旅行社只有树立起强烈的社会责任意识和担当意识，文明之风才会始终荡漾在游客心中，吹遍整个旅程。（本报记者 靳 昊 ）