治理网络谣言也要走群众路线

    近年来，网络成为谣言传播的重灾区，给社会造成了很大危害。和传统谣言相比，网络谣言传播速度更快，传播范围更广，虚拟和真实的界限更为模糊，个人尤其是一些网络名人的影响力更为突出。

    从社会学角度看，谣言是“群体在说话”，它显示了社会大众或某个群体的某种认同、焦虑或求证的需求，网络谣言也是如此，它是社会矛盾的“显示器”和“放大镜”，处理不当很容易引发严重的社会问题。面对谣言，有的官员采取官僚主义态度，凡事先入为主，高高在上，对谣言不作调查研究，不了解群众的关注点，不重视化解矛盾，解决问题；有的采取形式主义态度，对谣言不作具体分析，不考虑群众的情绪，过分依赖“万能式”官话、套话，回避群众质疑，遇到矛盾绕开走，缺乏负责精神和创新意识；更有甚者，面对网络上的质疑信息和群众意见，不是深刻审查自身，而是挥动“谣言”大棒阻塞言路，甚至不惜动用手中权力制造“官谣”来为自己开脱，结果给党和政府的公信力造成巨大伤害。对于这些问题，很有必要在践行群众路线过程中仔细查摆，认真解决。

    在践行群众路线中治理网络谣言，就是要坚持“从群众中来，到群众中去”。首先，要深入群众，了解群众对网络谣言的认知和态度。谣言的力量，常常不在于谣言文本本身，而在于谣言传受者对它的认知和态度，只有到群众中去深入调研，才能够了解这种认知和态度，进而对谣言作出正确的研判和应对。其次，开展网络教育活动，提高群众的媒介素养。通过教育活动，让群众不断了解网络谣言传播的新渠道（如微博、微信）、新方式（即时、互动传播）、新面孔（如名博、“大V”），了解谣言所指代的虚拟世界与现实世界的复杂关系，提高群众对谣言的辨识能力和“免疫”能力。再次，积极组织群众，构建大众媒体、各组织的媒体以及个人网络媒体的全方位、立体化反谣言传播网络，形成对谣言的群防群治格局。有了坚实的群众基础，相关部门、组织的谣言治理举措就能得到强有力的支撑。（南京财经大学新闻学院副教授 宋祖华）

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