对待病人要学会换位思考

    走进黑龙江大庆油田总医院的门诊大楼，抬头可见巨幅照片上一张灿烂的笑脸，同行的人告诉记者，这就是此行要采访的对象，该院心脏神经中心大专业护士长夏丽娜。被称为“微笑天使”的她创造了大庆护理界的奇迹：所在病区年均收治病人4000余人次，却无一例患者投诉和差错事故，所在病房成为首批全国优质护理示范病房。

    见到夏丽娜时，她正在接一个已经出院患者的家属打来的电话，说患者这几天不爱吃饭，夏丽娜说晚上下班过去看看。放下电话，她开始给神经科护士排班。“医院护士人手短缺，下一步打算培养全科护士，把人用好、用活，加强护理人才队伍建设。”夏丽娜边说边往心内科六病区走，她昨天刚把一名护士派去学习，今天要看看工作表现。

    1997年卫校毕业后，夏丽娜被分配到大庆油田总医院工作。她先后在心脏监护中心、内科专家门诊，心内科担任护士、护士长。2012年底，她因工作表现突出被调任心脏神经中心大专业护士长，由原来负责一个病区到负责14个病区的护理管理工作。

    “在外人看来，护理工作苦、脏、累而且收入也不高，你如何看待自己的工作？”“每天面对病人，能够帮助他们，这个工作非常有意义。我小时候得过肺炎，是医护人员救了我的命，‘丽娜’这个名字就是当时的护士给起的。”面对记者的提问，夏丽娜说，“对待病人要学会换位思考，假如我是一名患者，我需要什么？有时候哪怕是我们的一句问候、一个微笑都会让他们感到很温暖。”

    2012年，心内科六病区在夏丽娜的带领下，荣获全国首批“优质护理服务示范病房”。她自己则先后荣获全国卫生系统先进工作者、黑龙江省道德模范、青年岗位能手等60多项殊荣。“医院期待出现更多的‘六病区’，你想把队伍带成什么样，自己首先要成为那样的人。”当了大专业护士长后，夏丽娜感觉责任更重了。（本报记者 孙明泉 本报特约记者 张士英）