陶伟：让游客轻松接受文明

    近年来，一些中国游客在境外的不文明行为影响着国家的形象，很多游客被诟病为“行走的钱包”。作为上海东方明珠国际旅行社的一名领队，陶伟通过自己独到的方式引导游客文明旅游，让游客成为被尊重、受欢迎的客人。

    在行程说明会之前，陶伟会掌握好详细的出境游国家旅游注意事项，尤其是和我国生活习惯不同的地方。带领游客参观景点时，陶伟经常用幽默风趣的话语提醒游客注意文明素质。有一次，在东京参观博物馆，游客被要求不能拍照或者不能使用闪光灯，但还是有不自觉的游客。他跟游客们说：“这些文物在这里已经沉睡多年，他或许不希望你拍他睡觉的样子。另外如果你用闪光灯的话，我不保证他会不会活过来哦！”游客们在“呵呵”一笑中，收起了相机。

    从当地人身上找寻文明行为，激励游客更文明出行，也是一剂良药。走在日本大街上，路上都很干净。陶伟常说：“大家看，日本马路上真是干净啊，路上也没有垃圾桶，日本人扔垃圾都是要收费的。如果大家要扔垃圾的话，可以先把垃圾装在垃圾袋中，回到酒店再扔，这样扔垃圾就免费啦！”

点评

    避免简单说教，以幽默化解尴尬，这是陶伟教育引导游客的经验。采用恰当的方法，将文明出游宣传教育融入带队整个过程，既体现了对游客的尊重，也能提醒游客注意行为文明，文明引导也会更加有效。（本报记者 靳 昊）