李鹏飞：让来访群众满意而归

    “群众利益无小事，我们要坦诚对待每一位上访人的诉求，用实实在在的行动作出最好的解释与回应。”湖南张家界市武陵源区信访局局长李鹏飞经常这样告诫自己和下属。

    他是这样说的，也是这样做的。今年上半年，该区信访部门共接待群众来信来访163批649人次，集访35批460人次，办结率达100%。李鹏飞等信访工作人员总是用行动让群众忿忿而来，满意而归。

    前几年，因景区管理提质升级，协合乡龙尾巴村村民李祥应原来在景区经营的摊位被取缔了。从此，他生活陷入困境，开始了连续的上访，还曾到区委书记办公室用石头砸自己的头自残，但问题始终没有得到解决。无奈之下，李祥应爬到政府大楼顶上大哭大闹，准备采取极端行为。

    危急时刻，李鹏飞主动将问题揽下来，与他展开了谈判。从建设景区发展经济的道理到李祥应家人生活的琐事，两人一谈就谈到了深夜。终于，李祥应接受劝解，放弃了过激行为。后来，李鹏飞多方奔走，为李祥应找到了一个公益性岗位，并为他家解决了低保，使问题得到了圆满解决。

    “武陵源小，不到六万人，但每年过来的游客有数百万、上千万人次，这可是一副重担子。”原湖南省信访局局长、现国家信访局副局长李皋到武陵源区视察时如此评价这里的信访工作。

    现在，以李鹏飞为局长的信访局和其他信访部门挑起了这副重担。说起李鹏飞对上访群众的关心和帮助，当地群众如数家珍：军地坪办事处老上访户王青云老人的养老金问题、张家界管理处黄世双等4人的劳动纠纷问题、中湖乡杨家界居委会部分居民生活费发放的问题……都在他的努力下得到了妥善化解，甚至旅游者的投诉，他也都尽力解决。

    “为人民服务最好的方式就是为他们解决最迫切最现实的问题。”李鹏飞说，“我们做群众工作要将心比心，做到以理服人、以德服人、以情服人，特别是不能放弃对困难群众的体恤和关心。”（本报记者 周洪双）