李玉宏：带筷子上团的领队

    李玉宏，从事导游领队工作12年，获得过中青旅2012年度最佳导游、国家导游证口试评委、中青旅导游领队培训讲师等荣誉称号。

    李玉宏随身带的一个布包经常会引起游客的好奇：“这是刀吗？”李队打开包装，是一双竹筷，“出门在外，能不使用一次性筷子就不用”，这是他自己坚守的习惯。在为中青旅新入职领队进行培训时，他常说，导游一定要率先垂范，注意环保，客人们也会注意不乱丢垃圾，不随地吐痰。要求游客遵守秩序，自己要首先做到不大喊大叫，按顺序排队。

    作为中青旅第一批出境领队，游客眼中的他不仅是个体贴的导游，也是个幽默的大叔。他经常把文明旅游的提示改编成相声段子，讲给客人们听。客人们一上车总喜欢一拥而上，抢前排的座位。李玉宏开玩笑说：“下次我们把车横着开，大家都坐第一排好不好？”大家一听就乐了。

    李玉宏说，领队不是老师，对于游客的不文明行为，要注意褒奖于公堂，规过于私室。客人做得不合适的他会看在眼里，私下和客人沟通；而做得好的地方，他又会拿出来和大家一起鼓励。一次在离开日月潭的巴士上，他带领全团成员给几个年轻人鼓掌。因为那个团到日月潭时天下起了雨，年轻人自发地回车上给老人拿雨伞。

点 评

    率先垂范、关注细节、讲求方法，中青旅领队李玉宏为导游领队作出了很好的示范。导游领队要从自身做起，从礼仪、环保、风俗禁忌等文明的细节入手，做游客的良师益友。每天进步一点点，文明旅游就会在导游和游客的共同呵护下成长成熟。（本报记者 靳 昊）