林文清：文明从细节做起

    从泰语导游到出境游领队，林文清在江苏中旅旅行社已工作近30年。多年来，他一直践行着自己的信念——文明从我做起，文明从细节做起，才能成为一个在异域他乡受欢迎的人。

    不随地吐痰、不乱丢垃圾、尊重他国的宗教习惯，林文清自觉遵守各个国家的文明习俗，处处给游客作表率。团队集合时，游客拖沓不守时的现象时有发生，林文清每次都提前半个小时到达集合地点，一些爱拖沓的游客看见林文清每次都早早地站在大巴车前等候大家，也自觉地按时集合。

    领队就是一位文明宣传员，这是林文清对领队概念的理解。每次出发前，他都向大家宣传文明旅游的注意事项。即便如此，仍有个别游客不自觉地暴露出一些不文明的陋习，这时，林文清总会及时地对游客做出诚恳和善意的提醒。一次，在日月潭，一位老人随手扔了一张餐巾纸，林文清没有上前指责，而是走上前捡了起来，然后诚恳地对老人说：“这个不能扔地上，否则要被罚款。”老人家立刻意识到自己的行为不妥，对林文清这样给自己“留面子”的做法非常感激。

    让游客满意是林文清做领队的追求。一次，林文清带团到台湾旅游，得知有个老年游客患有肝肾疾病，每1～2个小时就要上一次厕所，而环岛游又车程较长。于是，林文清和当地导游、司机师傅反复研究，一路上尽可能地为这位老人提供方便。旅途结束后，这位老人由衷地感谢林文清：“林导照顾我，就像我的家人一样！”

点 评

    从自身做起，从点滴做起，从细节做起，江苏省中旅旅行社领队林文清是这么说的，也是这么做的。每一名导游、领队要在旅行中作文明的表率，在引导中做细致的老师，在服务中做贴心的旅伴，就能赢得游客的信任和支持，减少不文明行为的发生。（本报记者 靳 昊）