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    光明日报 2013年12月04日 星期三

    “出境游 讲文明”典型报道

    朱云鹏的“六前提示法”

    作者:王燕琦 《光明日报》( 2013年12月04日 04版)

        中青旅两届“十佳领队”、2012年“北京英语导游之星”朱云鹏,从事导游领队工作已经8年。他的荣誉,源于他处处以客为尊,为游客着想。这个80后的小伙子,总结经验只有一句话:未雨绸缪,笨鸟先飞,把一切讲在前面。朱云鹏还跟记者讲起他的“六前提示法”,即行前、登机前、入住前、上车前、下车前、就餐前都耐心提示。

     

        无论去哪个国家,朱云鹏都会在行前说明会上将中青旅《出国旅游需知》《旅游文明公约》《行程安排串讲》一一为游客讲解。对无法参加说明会的客人,朱云鹏会将自己讲述的内容整理成资料,通过电子邮件发给客人。

     

        登机前是出境游客最齐全的时候。大家对美好旅程的期待和对不确定环境的焦虑交织在一起,此时朱云鹏就将注意事项以小贴士的形式讲解给客人。

     

        有的游客习惯在酒店客房吸烟,朱云鹏会提示当地酒店严禁吸烟的要求。在澳新线,酒店客房的烟感器与公共消防系统是连接的,一旦消防报警,游客不仅要自行承担物品损失,还要承担消防“出警”的费用。这么一讲,吸烟的游客都不会在酒店吸烟了。

     

        除了不能在旅游大巴上吸烟、脱鞋,朱云鹏还会结合当地情况作一些别致提醒。比如在澳新线路,旅游大巴禁止游客携带有异常味道的水果和带有颜色的饮料。因为当地的巨齿蚁,会循着饮料的味道啮食物品,给当地旅游者带来麻烦。

     

        马上就要到景点时,朱云鹏会将景点的特殊要求告诉大家。比如在大堡礁前,他提示游客注意保护生态环境,不能践踏珊瑚,不能在沙滩上捡贝壳,连沙子也不能带走……这不仅仅是因为要保护这一自然奇观,而且当地海关对生态保护有着严苛检查。

     

        在朱云鹏看来,宁可让游客觉得自己婆婆妈妈,也要将游客可能面临的“文明陷阱”尽早提出来,让中国人不仅玩得起,也玩得漂亮。

     

    点 评

     

        朱云鹏把文明旅游告知作为自己的责任,总结出了“六前提示法”。如果导游、领队能够把行前说明会看得重一些,把过程细节想得全一些,把必要提示讲得多一些,游客旅游不文明的行为就会少一些,文明旅游的正能量就会多一些。(本报记者 王燕琦)

     

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