朱云鹏的“六前提示法”

    中青旅两届“十佳领队”、2012年“北京英语导游之星”朱云鹏，从事导游领队工作已经8年。他的荣誉，源于他处处以客为尊，为游客着想。这个80后的小伙子，总结经验只有一句话：未雨绸缪，笨鸟先飞，把一切讲在前面。朱云鹏还跟记者讲起他的“六前提示法”，即行前、登机前、入住前、上车前、下车前、就餐前都耐心提示。

    无论去哪个国家，朱云鹏都会在行前说明会上将中青旅《出国旅游需知》《旅游文明公约》《行程安排串讲》一一为游客讲解。对无法参加说明会的客人，朱云鹏会将自己讲述的内容整理成资料，通过电子邮件发给客人。

    登机前是出境游客最齐全的时候。大家对美好旅程的期待和对不确定环境的焦虑交织在一起，此时朱云鹏就将注意事项以小贴士的形式讲解给客人。

    有的游客习惯在酒店客房吸烟，朱云鹏会提示当地酒店严禁吸烟的要求。在澳新线，酒店客房的烟感器与公共消防系统是连接的，一旦消防报警，游客不仅要自行承担物品损失，还要承担消防“出警”的费用。这么一讲，吸烟的游客都不会在酒店吸烟了。

    除了不能在旅游大巴上吸烟、脱鞋，朱云鹏还会结合当地情况作一些别致提醒。比如在澳新线路，旅游大巴禁止游客携带有异常味道的水果和带有颜色的饮料。因为当地的巨齿蚁，会循着饮料的味道啮食物品，给当地旅游者带来麻烦。

    马上就要到景点时，朱云鹏会将景点的特殊要求告诉大家。比如在大堡礁前，他提示游客注意保护生态环境，不能践踏珊瑚，不能在沙滩上捡贝壳，连沙子也不能带走……这不仅仅是因为要保护这一自然奇观，而且当地海关对生态保护有着严苛检查。

    在朱云鹏看来，宁可让游客觉得自己婆婆妈妈，也要将游客可能面临的“文明陷阱”尽早提出来，让中国人不仅玩得起，也玩得漂亮。

点 评

    朱云鹏把文明旅游告知作为自己的责任，总结出了“六前提示法”。如果导游、领队能够把行前说明会看得重一些，把过程细节想得全一些，把必要提示讲得多一些，游客旅游不文明的行为就会少一些，文明旅游的正能量就会多一些。（本报记者 王燕琦）