青岛教育微博释放沟通正能量

    本报青岛11月26日电（记者刘艳杰）近日，一位网名为“猫猫妈妈”的网友主动赞扬“青岛教育”新浪微博，称该微博“及时转达家长问题，第一时间查实、解决、回复家长投诉，不回避不包庇不留情，值得表扬”。而许多关注该问题的家长也在“猫猫妈妈”的微博下面跟帖留言：“非常赞！”

    不久前，网友“猫猫妈妈”通过青岛教育微博投诉：给孩子购买的校服有异味，怀疑厂家生产的产品不合格。微博管理员立即将情况反馈到青岛市教育局后勤中心。后勤中心通过调查取证，得出的结论是校服质量合格，异味可能是由于印花材料的气味没有挥发就迅速包装送货所致，通风晾晒后即可完全释放。在调查取证期间，管理员通过微博及时发布调查进展情况，解疑释惑，得到了理解和认可。事后，后勤中心还特聘“猫猫妈妈”为教育局后勤服务质量监督员。

    自今年8月青岛教育微博开通以来，已经收到咨询、建议、投诉等5000余次，解决问题200余人次。青岛教育微博不回避、不失语，及时发布权威信息，理性处置，化解矛盾，释放出有效沟通的正能量。