夏静：讲故事解决大问题

    夏静2011年从北京外国语大学旅游管理专业毕业后进入中旅总社。为了使游客体验旅游的真正价值，她带头引导游客做礼仪使者，倡导文明旅游。

    在旅途中，夏静利用每天出发前五分钟时间以轻松、幽默的形式与各位游客一起“早读”“一日一文明语”，让文明守则印在游客的脑海里。

    “我带团的时候，通常会在抵达景点前在旅游车上给游客‘打预防针’，讲解景区游览的注意事项。”夏静说。讲解时，夏静一般不会生硬地讲“你们必须怎样”“你们不得怎样”，而是给团友讲一些她以前带团的故事，用这些故事告诉团友，什么事情可以做，什么事情不可以做，如果做了，会导致什么样的后果。这样游客能很快记住一些注意事项，同时也会容易接受。

    每次上团前，夏静都会在车上为游客准备好垃圾袋。每天她都会提醒客人将个人垃圾收好，并在行程结束时帮着司机师傅将客人放在车上的垃圾打扫干净。通过她的努力，游客一般都能注意自己的言行举止。

点评

    夏静积极宣传倡导文明旅游理念及文明用语，用讲故事的方法引导游客自觉遵守旅游目的地法律法规及社会公德，及时提醒游客，劝阻游客的不文明行为。文明引导采取恰当的方法，就会取得事半功倍的效果。（本报记者 靳 昊）