杜斐斐：细微之处彰显文明

    2008年参加工作以来，她共带团300多次，接待游客10000多名，到过20多个国家和地区。这5年里，她没有接到过客人的一次投诉，没有发生过一次事故及差错，所带游客没有发生过一次违纪违法事件，她就是浙江中青国旅金牌导游员——杜斐斐。

    她尊重异域文化，设身处地为游客着想，并把这样的精神带给行业和旅游者。带团出发前，她会给每一个客人打电话、发信息，积极宣传倡导文明出游。国人出游，在酒店大堂、密闭的电梯、餐厅、景点等地方经常大声交谈，回房间以后习惯开门在走廊里大声聊天、打闹。每次，她都认真查房，并再三提醒告知在公共场合不要大声喧哗吵闹，排队要遵守秩序。在日本和台湾地区，垃圾箱不是很多，她就给客人每天准备一个垃圾袋。一米线外等候、吃自助餐不浪费，她时时刻刻以身作则，提醒着她的团友。

    每年都有几次机会带客人上豪华邮轮，出团前，杜斐斐会告知客人要带上正装和晚礼服。晚餐的时候，她再三提醒游客要细细品酒，低声交谈。

    导游领队在旅游过程中就像宣传员和监督员，杜斐斐把这几年带团积累下来的案例都认真记录下来。每年公司有新进导游领队的时候，她都对大家进行培训，并准备好宣传小册子，更好地宣传文明出游。

点评

    从出发时到出游中，浙江省中青国际旅游有限公司领队杜斐斐始终把成为文明引导的宣传员和监督员作为己任，让游客在“临时家”中体味到文明，感受到温暖。只要每一名旅游从业者真心地引导，真诚地服务，文明出游就会成为旅途中一道亮丽的风景。（本报记者 靳 昊）